应急保障

供电营业厅通过建立多维度防控体系、推行线上线下融合服务、强化应急响应机制及实施常态化管理，在确保防疫安全的前提下持续提供优质电力服务。各地实践表明，科学防控与技术创新相结合能有效平衡疫情防控与民生保障需求。

何庄供电营业厅将于2025年3月24日进行设备升级改造，涉及多个小区及公共单位。服务调整为延长营业时间、增设移动服务点，并推荐线上渠道办理业务，提供24小时应急支持。

交通营业厅APP整合多模式出行服务，通过实时数据预测、智能导航算法和应急保障机制，有效解决90%以上的城市出行难题。该应用已实现全国2000+城市覆盖，日均服务超3000万人次，成为智慧交通生态的重要入口。

云县移动营业厅通过手语专席、老年关怀通道、家庭网络管家、应急服务站等23项隐藏服务，构建起涵盖特殊群体关爱、智慧家庭支持、紧急救助保障的立体化服务体系，日均服务特殊客户超50人次。

云南电信2025年5.1业务调整涉及资费标准、办理流程、套餐服务及应急保障四大领域，重点优化停机保号、移机改号等基础服务收费，推出线上自助办理功能，并强化自然灾害应急响应机制。

中国电信通过三班倒轮班机制与智能技术深度融合，构建包含弹性人力资源调度、AI客服系统、应急预案体系的7*24服务保障模式，确保全年无间断服务响应。该体系在春节高峰期间实现40%效率提升，用户满意度显著提高。

上蔡移动营业厅团队构建数字化服务平台与应急响应体系，通过案例共享、服务创新和防汛保障展现担当，连续三年客户满意度超99%，获12项省级荣誉，成为行业服务标杆。