数字化创新

人保青岛营业厅近期推出四大便民举措：优化老年客户智能服务系统、升级新市民职业与住房保障、实现医保移动支付数字化服务、建设智慧联办服务网点，形成覆盖全人群的便民服务体系。

中国联通营业厅APP通过智能提醒系统主动预警流量、宽带、账户异常，构建包含家庭共享、智慧家居的一站式服务生态，并运用AI算法实现界面个性定制与套餐精准推荐，配合军工级加密技术保障数据安全，形成「感知-决策-执行」的智能服务闭环。

中国移动广元老城营业厅近期完成服务升级，涵盖硬件设施焕新、适老化改造、数字化服务创新及员工培训体系优化，显著提升客户体验与业务办理效率，服务标准与全国标杆网点接轨。

中国电信全新线上取号服务通过APP实现远程预约、实时队列监控和智能提醒功能，有效解决营业厅排队难题。该服务支持多场景应用，配备特殊群体通道，采用区块链技术保障预约可靠性，首月用户量即突破50万。

北京地区保险服务2025年迎来重大调整，涵盖车险费用优化、理赔流程升级、新市民专项服务及数字化转型四大领域，通过取消平台费、实施快速赔付、开发普惠产品等措施，全面提升服务效率与用户体验。

上蔡移动营业厅团队构建数字化服务平台与应急响应体系，通过案例共享、服务创新和防汛保障展现担当，连续三年客户满意度超99%，获12项省级荣誉，成为行业服务标杆。

上海联通五星级营业厅通过智能化服务流程、适老化环境改造、标准化员工培训及数字化体验创新，构建”智能+温度”服务体系，客户满意度达95%，树立通信服务新标杆。