数智化转型

本文系统解析移动营业厅客户服务优化实践，涵盖服务理念创新、数智化转型、人才体系建设三大维度。通过流程重构、AI技术应用及典型案例分析，展示客户满意度提升路径，为通信行业服务升级提供实践参考。

移动营业厅智慧化升级通过部署智能终端、重构业务流程、优化服务场景三大路径，构建线上线下融合服务体系。依托5G网络和大音数智平台，实现服务效率提升40%，用户满意度增长25%，打造”智能硬件+数智平台+生态服务”新型服务模式。

移动营业厅通过智慧展厅展示5G-A与物联网技术，构建SPN+AI节能系统降低能耗，创新绿色积分和碳足迹追踪服务，形成覆盖能源管理、智慧家居、社区环保的全场景绿色生活生态，推动数智化与可持续发展的深度融合。

电信智慧营业厅通过智能空间设计、数智化服务矩阵和线上线下融合，实现服务效率与体验的双重革新。借助5G、AI、XR等技术构建无感认证、远程柜台等创新场景，同时建立全流程体验监测体系，推动传统营业厅向智能化服务生态转型。

玉环数字营业厅通过部署智能终端、构建数据中台、应用AI算法、升级5G基础设施，打造出分钟级响应、精准化服务的数智化运营体系。该体系实现老年人无障碍办事、企业绿色通道审批、智能风险预警等创新场景，服务效率提升65%以上，成为浙江省数字化改革典范。

本文提出潍坊特钢采购服务优化方案，涵盖数智平台建设、供应商管理升级、流程标准化改造和物流协同创新四大模块，通过技术赋能与流程再造实现采购效率提升和成本优化。

滁州联通全面升级五心服务体系，通过数智化场景建设、特殊群体关怀、网络质量承诺、窗口服务革新和消费权益保障五大维度，打造”亭”满意通信服务生态，为消费者构建安全透明的数字化消费环境。

湖南移动通过DeepSeek大模型实现营业厅服务智能化升级，推出银发专属、青年智享等梯度套餐，构建AI叫号、反诈预警等民生服务体系，2024年用户满意度达92.7%，5G用户突破1200万，以数智化创新赋能智慧生活新体验。

洪山移动营业厅通过部署5G消息平台和AI技术，实现业务办理自助化、网络服务可视化、适老服务精细化三大升级，打造线上线下融合的智慧服务新标杆。

泰州移动通过构建网络筑基、数智创新、多维触点和长效机制四大体系，实现心级服务全域覆盖。包括信号升格工程部署、AI大模型应用、政风热线直通和闭环管理机制，形成立体化服务矩阵。