数智化转型

泰安移动营业厅通过构建标准化服务流程、创新适老化关怀举措、部署智能服务系统及建立长效互动机制，形成四维服务体系。从爱心专席到AI判责系统，从总经理接访到网红营业员IP塑造，多措并举实现客户满意度持续领先，为通信行业服务升级提供示范样本。

江西移动通过构建全场景服务网络、推进虚拟化营业厅应用、创新”四层三环”服务体系及深化数据融合，实现从传统通信服务向数智化服务转型。依托远程视频、生物识别等技术突破实体限制，结合400亿资产规模的数据中台支撑，形成线上线下融合的智慧服务新生态。

江苏移动通过网格化布局与数智化升级，实现13个设区市及下辖县区营业厅100%覆盖，乡镇服务网点采用智能设备与流动服务结合模式，2024年乡镇业务受理量增长32%。

江苏港网上营业厅通过集成TOS系统与智能技术，实现船舶申报、货物追踪等核心业务线上化办理。采用AI机器人、RPA自动化等技术优化23项流程，使企业业务办理效率提升60%，构建起覆盖港航全场景的数字化服务体系。

武汉国家电网通过构建数智化供应链体系与FA馈线自动化系统，实现物资调配效率提升40%、故障处理时间压缩至1分钟，并创新”物流式办电”服务模式，形成供电服务数字化转型的武汉样本。

榆林电力通过营销2.0系统升级、数字化平台建设、服务模式创新和智能设备部署，构建起全流程数智化服务体系。系统实现业务办理效率提升60%，智能终端覆盖率达98%，客户满意度突破99%，标志着电力服务正式进入智慧服务新时代。

梅州电信通过打造5G智能体验厅重构服务场景，建设双千兆云网融合基础设施，创新推出智慧家庭、数字乡村等应用生态，建立”爱心翼站”社会服务机制，形成”空间+技术+服务”三位一体的数智服务新范式。

桐庐分水供电营业厅通过数智化平台升级、节电专项行动和绿色用电创新，构建智慧用电服务体系，实现运维效率提升40%，完成228户电能替代改造，为乡村可持续发展提供示范。

杭州联通延安路营业厅通过构建智能服务矩阵、优化全场景体验、创新应用5G+AR等技术，实现业务效率提升40%、客户满意度达98.7%。其数智化改造成果包含特色服务专席、健康监测设备、云急救系统等创新应用，形成可复制的智慧服务样板。

朱家尖供电营业厅通过夯基、提质、赋能、引领四大工程，构建网格化服务体系，应用无人机巡检和数智化平台，创新立体运维模式，推动全电景区建设。2024年实现供电可靠率99.98%，打造出海岛电网管理样板，获评全国工人先锋号。