数智化转型

中国电信通过云网融合3.0技术架构与AI深度赋能，实现营业厅服务智能化升级，构建起包含分布式云平台、数字孪生系统和生态协同机制的数字化服务体系，为新型基础设施建设与行业数字化转型提供创新范式。

中国电信宜都中心营业厅通过部署AI预检系统、智能导览机器人等智能设施，重构业务流程实现”三零”服务标准，并依托天翼云与大数据平台构建数字化服务体系，显著提升业务办理效率和客户满意度，为通信行业数智化转型提供实践范例。

中国医药城营业厅通过智慧医疗系统升级和药价监管机制创新，构建三码合一追溯平台与智能预警系统，实现药品流通全流程透明化管理。数智化服务生态覆盖80%合作药店，推动行业向质量优先转型，为医药监管改革提供实践样本。

中山银海营业厅通过智能化设备升级、全流程效率优化、客户权益保障强化及个性化服务创新，构建起智慧服务体系。重点推进线上线下一体化运营，实现保全业务99.5%电子化率，理赔时效压缩至0.38天，并建立特殊群体专属服务通道，2024年客户满意度达行业领先水平。

上海移动宝山营业厅通过部署5G-A网络、智能终端设备和云端协同系统，构建”五心服务”体系。在数字为老服务、网络质量优化、智能业务办理等方面取得显著成效，形成可复制的数字化转型样板，为城市数字底座建设贡献实践案例。