数智化转型

云南移动通过非遗文化场景重构、智能服务系统升级、多维功能分区创新，打造可感知的营业厅服务新体验。从自助终端全覆盖到银发专属服务，从AR文化体验到远程视频排障，实现了服务效率与人文温度的双重提升。

云南智慧营业厅通过部署智能终端设备、构建适老化服务体系、整合多渠道服务生态三大举措，实现业务办理效率提升60%，银发客户满意度达98.6%。其创新实践为传统服务行业数字化转型提供了示范样本。

中石油智能化营业厅通过物联网、AI大模型等技术创新，构建无感支付、智能交互、数字孪生等智慧服务场景，实现运营效率与服务体验双重提升。依托数据中台与智能决策系统，打造”人-车-生活”综合能源服务生态，引领行业数智化转型。

中国联通岭东路营业厅通过部署元景大模型实现洗手间智能调度，改造无障碍设施与感应设备，建立用户积分反馈机制，并整合周边商户形成共享服务网络。该方案日均服务能力提升300%，成为通信网点公共设施数字化转型标杆。

本文系统分析了中国移动营业厅智能设备布局与服务动线优化的实施策略，提出基于物联网和大数据技术的动态优化模型。通过三级设备布局体系和双闭环服务动线设计，有效提升服务效率与客户体验，为通信行业服务网点数字化转型提供实践参考。

中国移动营业厅通过部署智能化自助终端，将业务办理时间缩短50%，并集成5G视频客服、3D数智人等创新技术。多元场景设计与AI赋能使其在效率、准确性、服务延展性方面超越传统模式，真正实现便民服务升级。

中国移动通过服务模式转型、科技赋能和硬件升级三大举措，构建陪伴式智慧服务新生态。全省208个营业厅实现全程陪伴服务，智慧终端使业务效率提升40%，适老化改造惠及超百万老年用户。

中国移动智能天地营业厅通过自然语言交互系统、智能终端矩阵、大数据分析平台和数字人客服构建智能化服务体系，实现业务办理效率提升5倍，客户满意度达98.7%，形成”咨询-体验-办理”全流程服务闭环。

中国移动辽宁公司通过升级心级服务体系与发布辽友品牌，构建数智化文明实践新生态。208个营业厅转型为新时代文明实践服务站，依托6000家服务触点与智能终端革新，打造覆盖全场景的陪伴式服务网络，实现服务效率与人文关怀的双重提升。

中国移动持续推进“心级服务”品牌升级，通过5G-A技术、九天大模型等创新应用构建智能交互系统，优化透明消费、适老化等全场景服务，并深度融合社会责任与品牌建设，实现从通信运营商向信息服务科技企业的转型，为9.91亿用户创造数智生活新体验。