智慧服务

常州电信全面升级5G千兆网络与爱心翼站服务体系，通过建设国际数据中心、创新AI反诈功能、推出智慧家庭服务等举措，构建覆盖城乡的”技术+服务”双驱动生态，推动数字生活新体验。

巴东县中国电信营业厅2025年推出多元化5G套餐组合与智慧服务新体验，包含500M宽带720元包年套餐、29元155G流量卡等优惠方案，同时通过数字人客服、天翼防骚扰、AR商圈导航等技术创新提升服务品质，支持线上线下便捷办理。

巫山营业厅通过构建5G-A极速网络、打造智慧化服务体系、突破芯片级技术创新、建立数字生态联盟四大举措，推动服务效率提升40%，形成覆盖政务医疗等领域的数字化转型标杆。

岳麓山广电营业厅通过硬件升级、流程优化和人文关怀三维焕新，日均接待量提升至200人次，服务满意度达94分。改造有效满足市民基础服务需求，但在景区联动和适老化服务深度方面仍有提升空间。

本文系统梳理长治地区营业厅服务创新实践，涵盖通信、金融等多领域。重点解析智慧服务设施、适老化改造、金融便民升级三大核心板块，通过具体案例展现服务温度，最后提出优化建议。

山东通过部署MINI营业厅终端、构建智慧服务平台、创新适老服务机制，有效破解农村地区服务覆盖不足、数字鸿沟明显等难题。移动终端下沉使业务办理效率提升50%，智慧平台整合12类民生服务，适老化改造惠及超百万农村老人，形成数字化乡村振兴的山东经验。

聊城联通东昌路营业厅完成5G-A三载波聚合网络部署，打造11.7公里连续覆盖示范区，通过AI导览、全息投影等智慧服务，支撑远程诊疗、工业巡检等20余项创新应用，成为城市数字化转型新标杆。

2025年山东广电惠民消费季通过90亿元专项资金支持，融合超高清服务、文化展演和智慧社区建设，打造“政策支撑+文化惠民+智慧服务”创新模式，实现春节期间消费活力与公共服务质量双提升。

小燕营业厅通过建立以客户为中心的服务体系，实施标准化服务流程与智能化支撑系统，在常州陈先生网络改造等典型案例中，实现业务响应效率提升40%、用户满意度达98.7%，成为通信行业服务创新标杆。

中国联通吴忠营业厅通过5G网络建设、智慧服务场景创新及高效服务流程优化，构建数字化服务新体验。从农牧业数字化转型到社区智慧化改造，以FTTR全光组网提升家庭网络品质，依托”千兆大使”计划深化服务内涵，彰显央企责任担当。