智能服务

中国移动营业厅通过智能化终端部署、全渠道服务融合、数据精准运营和组织敏捷转型，构建数字化服务新范式，有效应对数字时代的效率挑战与体验升级机遇。

中国移动网台合一营业厅通过整合线上线下资源、部署智能技术、建立标准化培训体系及反诈机制，有效解决业务办理效率低、服务不规范、安全隐患等难题，实现平均办理时长缩短57%、客户满意度提升至95%、诈骗拦截成功率超90%的显著成效。

中国移动网上营业厅推出智能服务升级，集成AI客服、5G视频办理、全国跨省宽带等创新功能，通过智能化改造与流程优化，构建全场景服务体系，提升用户数字化体验。

中国移动熊咀营业厅2024年完成5G-A网络升级，新增智能终端体验、政企专席服务、银发专区等功能，实现线上线下融合服务体系，营业时间延长至每日12小时。

中国移动浦东营业厅通过部署5G-A网络与AI智能服务体系，实现万兆速率工业连接与20+行业解决方案输出，在智能制造、智慧交通等领域形成典型应用案例，计划2025年构建空天地一体化网络与产业生态平台，助推上海建设全球5G-A²示范城市。

中国移动梁河营业厅实施5G网络与宽带服务双轨升级，通过基站密度优化、智能调度系统及区块链技术应用，全面提升网络质量与服务响应效率，预计实现城区覆盖率98%和用户投诉率下降40%的年度目标。

中国移动智能天地营业厅通过自然语言交互系统、智能终端矩阵、大数据分析平台和数字人客服构建智能化服务体系，实现业务办理效率提升5倍，客户满意度达98.7%，形成”咨询-体验-办理”全流程服务闭环。

中国移动德胜门营业厅位于北京西城区，提供智能终端服务、移动业务办理及个性化套餐咨询。营业时间9:00-18:00，交通便利，周边覆盖多路公交，用户评价强调其专业服务与老年友好体验。

中国移动宁城营业厅通过智能终端部署、环境升级、团队培训与流程优化实现服务全面升级，建立“线上预约+智能办理+专属通道”服务体系，客户等待时长缩短60%，日均服务量突破1200人次，成为通信行业服务创新标杆。

中国移动大营营业厅通过智能化设施升级与特色服务创新，构建全场景服务体系，老年关怀与专业团队建设成效显著。最新数据显示现场服务满意度达94.3%，业务办理准确率超99%，但仍需加强套餐透明化与数字化协同服务。