智能服务

世博营业厅通过智能化改造与人文关怀升级，打造集高效业务办理、沉浸式科技体验与暖心服务于一体的新型服务空间，其中智能终端集群缩短业务办理时长，AR交互技术提升产品认知，适老化改造彰显服务温度，标志着公共服务空间进入智慧人文新阶段。

下店营业厅推出品牌直营与智能服务双升级计划，即日起至2025年4月30日，提供终端直降、套餐升级、智能检测等多项限时优惠，线上线下全渠道开放参与。

上海邮政总局营业厅完成智能化改造，在百年历史建筑中融入数字人民币服务、适老化动线设计和文创体验空间。通过24小时自助银行、AR明信片打印等创新服务，实现传统邮政的数字化转型，同时保留手写单据等怀旧服务，展现历史与现代交融的独特魅力。

上海联通于2025年3月启动营业厅AI全融通计划，通过5G-A网络升级与智能体技术融合，打造包含多模态交互、云手机终端、智慧家庭管理的创新服务体系，为市民提供高效便捷的数字化服务体验。

上海联通通过“AI全融通”计划，构建5G-A网络与人工智能深度融合的服务体系，在智慧城市治理、数字民生服务和家庭智能化领域实现突破。从政务服务“一网通办”到适老化暖心服务，从家庭AI云手机到全屋智能网络，全面展现科技赋能下的城市数字化转型新图景。

上海电力网上营业厅构建线上线下融合服务体系，实现220个网点一站式缴费、掌上办电全流程数字化、智能客服精准响应的服务升级。通过“网上国网”APP与智能终端设备，用户可办理电费缴纳、绿电交易、用能优化等业务，服务效率提升超50%。

上海电信智慧营业厅总部通过AR云货架、智能组网评估等创新技术，重构实体服务空间，结合六项服务承诺与双万兆网络支撑，打造运营商数字化转型标杆。该案例展现智能终端展销、精准营销服务与5G网络应用的深度融合，为行业提供智慧服务新范式。

上堡移动营业厅通过灵活的阶梯式套餐、透明化资费体系和智能服务系统，帮助用户年均节省300-500元。从8元保号套餐到79元尊享套餐的多维度选择，配合流量共享、动态优惠等创新模式，实现通讯消费的降本增效。

三大运营商通过5G-A网络与AI大模型深度融合，在营业厅场景实现智能服务全面升级。从网络能力重构到服务场景创新，从运营效率提升到产业生态共建，展现出技术驱动服务转型的完整路径。

本文系统阐述三型一化营业厅通过智能终端部署、线上线下服务融合、新零售模式创新等实践，构建综合型智慧服务生态的转型路径，为公共服务场所数字化升级提供参考范例。