智能终端

福州近期新增华映光电、星网锐捷等24小时移动自助营业厅，升级长乐北路、金山大道等现有网点，形成覆盖6大城区的智能服务网络，提供NFC登录、电子发票等便捷功能。

福州电业营业厅通过部署智能终端、升级「网上国网」APP、推行刷脸认证等数字化手段，构建起线上线下融合的自助办电服务体系，实现低压业务现场办结、电子证照共享调取、能效服务智能推送等功能，显著提升市民用电服务体验。

福州东街联通营业厅设有24小时自助服务区，支持话费充值、套餐变更等基础业务办理，其自助终端设备与地铁4号线省立医院站无缝衔接，提供全天候服务保障。

社区智慧营业厅通过部署智能终端集群、优化服务流程、构建数据分析模型及适老化改造，实现业务办理效率提升68%，形成全天候自助服务体系。系统整合生物识别、物联网调节、远程协助等功能，在提升效率的同时保障服务普惠性。

本文系统阐述了营业厅通过环境改造、智能升级、人员培训等多维度优化措施，构建高效便捷的现代服务体系。数据显示，改革后客户满意度提升至98.7%，业务效率提高60%，形成可复制的服务升级标杆案例。

碧水营业厅完成服务系统全面升级，新增智能终端设备集群，优化”三零”服务流程，打造无障碍服务专区，改造智能化服务环境，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%。

本文提出通过业务流程标准化、智能设备部署、人员能力强化和服务生态重构四维策略，系统性提升省内自办营业厅服务效率。关键措施包括建立15步标准流程、部署AI预审系统、实施岗位胜任力模型考核及构建全渠道协同体系，实现业务处理效率倍增。

盛世城营业厅通过智能技术应用与服务流程重构，实现业务效率与服务品质双提升。重点完成适老化改造、智能终端部署及快速响应机制建设，客户满意度达历史新高。

盘锦供电营业厅通过智能终端部署、业务流程再造、跨部门协同服务三大举措，构建线上线下融合的”一站式”供电服务体系。创新推出”水电气暖”联办机制与特殊群体三色档案管理，实现98%高频业务”一次办好”，打造东北地区智慧供电服务新标杆。

盘山龙庭营业厅完成智能化升级，新增自助服务终端与线上预约系统，实行午间不间断服务，业务办理效率提升40%。本文详解环境改造、流程优化、业务分流策略及延时服务安排。