营业厅改造

湖北电信宣布2025年3月起实施全域营业厅服务升级，包含系统优化、服务结构调整、流程标准化改造及权益保障体系建立。重点推出适老化服务区、VIP快速通道等创新举措，同步升级网络安全防护与透明化消费系统，全面提升客户服务体验。

济钢电信营业厅实施四大服务升级，包含业务流程优化、智能环境改造、数字化功能升级及特殊群体关怀举措，通过7天无理由退订、全国通办等新机制提升服务效率，日均业务处理能力提升40%。

洪山坡营业厅通过部署智能终端、优化功能分区、强化人员培训实现服务升级，业务效率提升35%，客户满意度达98.7%，构建起智能化与人性化兼具的现代服务体系。

洪亮营业厅完成全面服务升级，推出智能套餐推荐系统和5G体验专区，优化业务流程至5分钟办结，VIP用户享24小时专属服务，线上线下渠道同步革新，打造高效智能通信服务中心。

2023-2025年泰州地区营业厅招标项目呈现多元化标段划分特征，中国电信支局项目划分五区域标段，联通改造工程按专业分包，邮政集团采用资质入围制。标段划分策略凸显区域服务能力匹配、成本控制及公平竞争三大核心考量。

河源广电营业厅通过智能化改造实现服务全面升级，新增智能家居体验区与免费影视专区，优化自助服务终端与政企联办窗口，服务效率提升3倍，用户满意度达97%。本次升级涵盖数字家庭体验、透明化资费体系、适老化改造等核心模块。

汤沟营业厅已完成用电安全系统化整改，通过设备升级、制度完善和智能监测等措施，建立长效安全管理机制，经检测各项指标均达标。

江门广电西区营业厅开平镇站实施智慧化改造，通过标准化装修与数字化服务升级，打造融合适老化设施与智能终端的现代服务场景，项目预算25万元，预计2025年3月竣工，成为广电网络基层服务转型示范案例。

永壁营业厅通过空间重构、智能设备部署和反馈机制完善，实现服务效率提升40%，用户满意度达91%。本文从环境优化、效率升级、反馈管理三大维度分析改造成效，并探讨未来发展方向。

水乡营业厅通过数字化升级、流程再造、环境优化和人员培训四大举措，构建智能化服务体系，实现业务办理效率提升60%，群众满意度达98.3%，打造15分钟便民服务圈。