营业厅改造

歌华有线将传统营业厅升级为5G旗舰店，旨在推进广电5G战略落地，通过固移融合套餐提升用户价值。改造涵盖智能终端部署、全场景体验区建设，既满足5G-A网络商用需求，又成为政企业务入口，标志着有线电视运营商向综合信息服务商转型的关键步伐。

梅州中燃江南营业厅改造工程已于2024年9月完成，新营业厅维持原新中路32-8号地址，现正常提供燃气服务。改造期间增设的临时服务点已撤销，用户可就近选择三大固定网点办理业务。

杭州元通营业厅通过无障碍设施改造、全流程服务优化、线上系统升级和专业培训体系，构建覆盖物理空间与数字平台的多维助残服务，缩短40%业务办理时长，成为市级无障碍示范单位。

朱家角营业厅通过空间扩容与智能化改造，新增四大功能区和智能服务终端，建立”三位一体”服务体系，实现业务效率提升300%，打造智慧化公共服务新标杆。

朝外营业厅通过智能设备升级、环境改造和服务标准化建设，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.6分。生物识别、静音洽谈室等创新设计，配合专业团队服务，打造智慧金融服务新标杆。

晋江营业厅通过U型服务台设计、智能终端部署及动线优化，实现业务处理量提升58%与等候时间减半。空间重构结合数字技术，打造出高效便捷的现代服务新范式。

晋城移动华街旗舰厅完成智能化改造，通过环境升级、动线优化、智家体验区建设及适老化服务创新，显著提升业务办理效率与用户体验。综支中心的高效运作使宽带安装响应提速40%，老年群体专属服务覆盖超2万人，标志着传统营业厅向数字化综合服务平台的成功转型。

新政路营业厅通过智能分流系统、开放式服务岛台、五步服务法等创新举措，构建起空间零隔阂、流程零障碍的贴心服务体系，实现客户满意度提升20%、业务效率提高30%的显著成效。

新惠营业厅通过硬件设施升级、适老化服务优化、智能终端应用三大举措，将客户满意度提升至96%，平均等候时长缩短60%。服务升级涵盖硬件迭代与流程创新，特别在老年群体关怀与智能设备应用方面成效显著。

中国联通2024年启动西藏阿里改则县营业厅改造工程，通过硬件升级、5G技术赋能和藏式智慧服务体系建设，实现业务效率提升60%、服务容量突破2万人次，打造高海拔地区智慧服务新标杆。