通信创新

中国联通通过构建全国标准化跨区服务体系，创新推出异地同享业务和智慧融合套餐，采用线上线下双渠道办理模式，有效解决用户异地业务办理难题，实现通信服务无边界化。

中国联通营业厅通过异地服务系统、适老化设施、智能体验专区和高效处理流程等细节设计，构建起覆盖线上线下的一体化服务体系。从APP异地办理到营业厅的爱心台席，这些创新举措彰显以客户为中心的服务理念。

中国联通各地营业厅通过社区关怀、专业服务、个性方案和制度创新，构建全方位暖心服务体系。从上海社区的老年数字辅导到内蒙古的应急问题处理，从业界领先的48小时回访机制到特殊群体定制服务，以真诚和专业赢得97.6%客户满意度，树立通信服务新标杆。

联通营业厅通过打造沉浸式智慧体验区、智能自助服务系统和AI个性化推荐体系，构建全场景数字生活服务平台。采用10GPON千兆光网与三级安防体系，为用户提供安全可靠的智慧生活解决方案，重新定义通信服务新范式。

本文通过四个维度展现联通营业厅的暖心服务实践：银发群体关怀通过适老化改造消除数字鸿沟，个性化需求定制创造商业价值，社区服务延伸构建情感纽带，科技赋能提升服务效率。这些举措共同构成通信行业服务创新的创业范本，彰显”以客户为中心”的核心竞争力。

中国联通营业厅通过AI全融通计划实现智能化转型，建立数字生活体验中心与全渠道服务体系，在提升服务效率的同时打造有温度的人文关怀场景，开启通信服务新纪元。

中国联通营业厅通过AI技术深度融合、全渠道智能协同、数据驱动服务三大创新，构建起覆盖200+服务场景的智能生态体系，实现92%业务智能化办理，打造通信服务数智化转型标杆。

中国联通营业厅历经三十年革新，从拆除高柜台开创亲情服务，到构建数字生活体验中心，通过场景重构、技术创新与服务升级实现智慧化转型。未来将持续深化AI与生态融合，打造个性化智慧服务新标杆。

中国联通发展大厦通过品牌视觉体系升级与FTTR全光网络等智慧技术创新，构建场景化服务岛与智能中台系统，实现服务效率提升65%。该项目的三化服务模式与数字孪生平台应用，树立通信行业智慧服务新标杆。

中国联通营业厅通过流程优化、智能设备部署、AI套餐匹配和适老化改造实现全面升级。数据显示业务办理效率提升300%，家庭套餐用户节省32%费用，老年人专属服务响应时间压缩至3分钟内，打造了智慧化、人性化的新型服务空间。