通信创新

湖北移动5G消息服务通过技术创新与服务重构引发行业关注，其无需下载的富媒体交互、万兆网络支撑的智慧应用，以及针对特殊群体的普惠设计，打造出数字民生服务新范式，成为通信服务转型升级的标杆案例。

泰州移动通过千兆网络深度覆盖、AI大模型研发、适老服务体系建设等创新举措，实现心级服务全面升级。在夯实通信基础设施的以数智技术赋能产业发展，构建起覆盖全场景的智慧服务体系，持续提升民生幸福指数。

曲阜蜗牛移动营业厅深度融合儒家文化与现代通信服务，提供快速实名认证通道和八大会员特权，包含景区Wi-Fi优先接入、孔庙电子讲解等特色权益，通过「投诉即赔偿」制度保障服务质量，成为古城智慧服务新标杆。

中国电信通过AI大模型、智能交互设备和云网融合基础设施，构建起覆盖远程柜台、数字人服务、低空智联网等创新场景的数智化服务体系。星辰大模型支撑方言识别与反诈防护，息壤智算平台实现万卡调度能力，展现通信服务向智能化、个性化、生态化演进的新图景。

2025年春晚期间，移动营业厅通过AR导航、智能推荐和云端柜台实现服务革新，推出”流量魔法宝箱”特别活动，日均流量办理量达平时3倍，89%用户选择流量翻倍权益，打造智慧服务新标杆。

新世界联通营业厅通过智能化服务平台、个性化解决方案和专业化服务团队，构建线上线下融合的智慧服务体系。7×24小时自助办理、跨地域服务支持、智能诊断系统等创新功能，配合分层响应机制，有效提升服务效率，让数字化生活更轻松便捷。

成都联通营业厅通过建立专业助老团队、创新科技应用、完善服务机制，在两年间累计收获220封老年用户感谢信。其服务模式兼顾人性化关怀与智能化支撑，成为通信行业适老化改造的标杆案例。

廊坊电信工装营业厅通过设施升级、智慧服务、个性关怀三大举措，构建包含爱心翼站、VIP专区的便民服务体系，采用双屏交互、线上预约等创新模式，年均服务超10万人次，成为本地通信服务标杆。

常熟联通营业厅通过智慧服务升级，实现5G网络深度覆盖与业务流程智能化改造。新建1500余基站强化网络基础，推出三屏互动、裸眼3D等创新应用，建立24小时服务体系提升响应效率，为本地用户打造数字化服务新标杆。

中国移动长寿路旗舰营业厅通过“心级服务”品牌建设，融合智慧化服务与人文关怀，打造全国工人先锋号标杆。从跨省宽带通办到银龄数字课堂，从抗疫通信保障到5G全息导览创新，持续引领通信服务数字化转型，构建“服务即产品”的行业新生态。