24小时服务

本文详细介绍联通营业厅24小时轮椅租借服务，涵盖自助操作流程、城市覆盖范围、售后保障体系等内容，帮助特殊群体便捷获取无障碍出行服务。

中国联通通过全国部署的24小时自助终端设备，结合线上服务平台，已实现90%基础业务的全天候办理能力。设备支持多语种服务、安全支付和详单打印等功能，用户调研显示夜间服务效率提升显著，未来将加强生物识别等智能技术的应用。

联通营业厅通过工业级自助终端硬件、全场景业务集成和云端智能协同系统，实现24小时不间断服务。设备支持-15℃至50℃宽温运行，整合六大业务模块，依托数字大脑系统保障服务连续性，用户办理效率提升60%，夜间服务占比达27%。

中国联通通过线上线下融合服务体系实现紧急业务全天候受理，网上营业厅与手机APP提供24小时自助服务，核心城区实体网点配备全天候自助终端，10015投诉专线保障紧急事项快速响应。

中国联通通过10010、10011、10015三大热线提供全天候电话服务，支持语音导航、人工坐席与短信指令三种业务办理方式，2025年新增AI智能应答与方言识别功能，构建高效便捷的远程服务体系。

中国联通通过实体网点与数字渠道的有机结合，形成差异化服务网络。实体营业厅日均服务10小时，核心城市配备24小时自助终端；线上渠道实现智能客服全天候响应，人工服务覆盖14小时/日，配合民族语言支持、老年关怀等特色服务，构建多层次客户支持体系。

中国联通营业厅目前未实行24小时服务，实体网点营业时间为工作日9:00-17:00，人工客服时段7:00-23:00。用户可通过APP、官网等线上渠道享受全天候自助服务，节假日期间部分网点实行特殊排班。建议优先使用数字化服务提升办理效率。

中国联通通过手机营业厅实现24小时基础服务，部分多功能实体厅提供全天人工服务，常规营业厅采用”12小时人工+18小时自助”模式，特殊时期增设双语专席。

中国联通推出春运通信特惠活动，包含24小时便捷服务、低至9元的5G套餐及购机补贴，通过技术升级与全天候保障，满足用户春节期间的高频通信需求，助力畅享数字化新春。

中国联通通过24小时多功能营业厅、手机App线上服务、节假日专项保障三大举措，构建智慧化服务网络。采用自助终端+人工值守模式，结合远程协助系统与快速响应机制，实现线上线下融合的全天候服务覆盖。