智慧营业厅

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中国广电通过5G网络重构营业厅服务场景，构建全国统一在线办理平台，并打造智慧家庭生态体系。创新应用涵盖XR交互、区块链认证、AI推荐等前沿技术，形成从基础设施到应用生态的完整服务体系，推动传统业务向科技服务转型。

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广电营业厅通过智慧场景重构、全流程服务优化、适老化改造及员工培训体系升级，打造集科技感与人文关怀于一体的服务空间。从智能家居体验到精准适老服务，全面实现服务响应效率提升40%，用户满意度增长35%，树立了数字化转型时代公共服务升级的新标杆。

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广昌广电营业厅完成全面服务升级，通过硬件环境改造、智慧服务创新和三级帮办体系，实现业务效率提升87.5%，用户满意度达96%，形成线上线下融合的新型服务生态。

广州联通营业厅推出3.0版服务标准，通过智能预检、银发通道等五大升级措施，实现业务办理效率提升40%，建立48小时投诉响应机制，配套满意度积分计划，打造全场景智慧服务体系。