公益服务

中国电信爱心翼站通过创新营业厅服务模式，构建防诈宣传与护考服务体系。2024年在全国开展300+场防诈培训，成功帮助老年人识别诈骗手段，同时延伸出青少年实践课程等特色护考服务，实现公益服务与社区治理的有效融合。

深圳福田联通大厦营业厅创新打造Hi未来数字生活展厅，同步启动“暖新行动”公益项目，通过数字科技展示与社区服务融合，构建智慧生活新范式。该举措联合政府、企业及社会组织形成服务矩阵，为市民提供沉浸式数字体验的建立常态化公益服务体系，彰显央企社会责任担当。

本文详细说明山西电信”爱心翼站”服务的申请条件、线上操作步骤、线下材料准备及后续管理流程，为社会组织参与公益服务提供完整指引。

12311热线为全国性新闻服务号码，本地拨打无需区号，异地需添加目标地区区号。建议根据场景组合号码并提前确认区号信息。

商丘电信“爱心翼站”通过多场景防诈宣传、定制化智能课堂及便民支持服务，构建起覆盖全年龄层的反诈防护网。该平台联合警方与社区，以案例教学、互动问答等形式普及防骗知识，并设立休息区等便民设施，累计服务超5000人次，显著降低受骗风险。

周口电信通过打造「爱心翼站」服务网络，构建包含适老化改造、户外工作者关怀、节日主题活动的立体化暖心服务体系。33家营业厅配备九大便民设施，开展智能手机培训、防诈宣传等特色服务，日均服务特殊群体超200人次，树立了通信行业服务新标杆。

南岸天龙营业厅通过设施升级、流程优化、公益延伸和团队建设四维创新，构建智能化便民服务体系。智能导览与无障碍设施提升服务可达性，流程再造缩短办理时间，志愿者服务强化社会担当，专业团队保障服务质量，形成可复制的服务优化范式。

南坪自有营业厅通过优化服务理念、升级智能设施、延伸公益服务、强化团队建设四大策略，构建标准化六星服务体系。建立爱心驿站与志愿者团队，采用PDCA质量改进机制，实现客户满意度三年超98%的卓越成效。

中福在线廊坊营业厅通过构建公益驿站网络、创新渠道场景、融合数字技术，打造”公益+服务+科技”三位一体的运营模式，成为传统行业转型升级的典范。