客户关怀

山西联通员工张丽通过创新助老服务和数字化赋能，以「眼到、耳到、手到」的温情服务赢得客户赞誉，其建立的移动课堂和重点客户档案体系成为行业标杆，最终获评省级服务标兵。

建设银行通过智能化升级打造高效便捷的现代金融服务，依托五维安全体系保障客户资金安全，以劳动者港湾等特色服务传递人文关怀，构建覆盖全生命周期的金融护航体系，持续提升服务温度与专业深度。

建设银行通过智能化转型与人性化服务相结合，在营业网点打造有温度的金融服务体验。从老年客户专属关怀到企业开户绿色通道，从跨省社保服务到服务流程创新，展现出国有大行以客户为中心的服务理念与社会责任担当。

山东移动在全省建立1200+服务网点，涵盖旗舰厅、社区厅、线上厅等多种形态，提供手语服务、老年关爱、节日主题等特色项目，通过5G-A网络和智能终端升级，实现线上线下无缝衔接的服务体验。

南乐联通营业厅通过建立适老化服务专区、开展智慧助老培训、推行暖心服务标准等举措，在寒冷冬季为特殊群体提供定制化通信服务。工作人员以耐心指导手机操作、上门解决宽带问题、特殊时段延时服务等实际行动，彰显央企社会责任，赢得社区居民广泛赞誉。

小歪联通营业厅通过构建数字化服务矩阵、创新产品体系和三级客户关怀机制，实现”让一切自由连通”的服务承诺。依托5G网络覆盖和智能服务体系，形成包含微信社群、自助终端、远程支持的全场景服务生态，持续提升用户连接体验。

面对寒潮侵袭，营业厅通过环境防滑处理、应急服务通道、特殊群体关怀、通信网络保障、暖心设施升级五大举措，构建起包含提前部署、快速响应、精准关怀的全方位服务体系，在极端天气中持续传递服务温度。

寒冬期间，各地营业厅通过供暖环境优化、银发群体专属服务、多功能爱心驿站建设、网络保障升级等四重举措，构建起覆盖物理空间与数字服务的温暖生态，让客户在严寒中感受到触手可及的人文关怀与专业保障。

富城营业厅通过标准化服务流程、员工培训体系与环境优化三大核心策略，构建起客户满意度提升的完整闭环。从细节化服务动作到数字化流程改造，从主动回访机制到客户感知管理，系统性解决方案成就了“10分满意”的服务口碑。

宿州移动营业厅通过银发关怀、应急保障、无障碍服务等创新举措，建立标准化服务体系，在适老化改造和特殊群体服务方面获得用户高度评价，彰显”心级服务”品牌价值。