政务服务改革

琼海宽带营业厅通过线上线下融合、多业务联办及智能化服务，实现用户2个工作日内完成宽带报装全流程。创新推出“水电气网视联合报装”集成服务，减少90%材料提交，48小时完成安装，打造自贸港高效政务服务样板。

琼海市通过建立共享营业厅、推行零跑动改革、创新人性化服务等举措，整合水电气网视等公共服务资源，实现2138项事项在线办理，打造出政务服务“一窗通办+智能秒批+温情关怀”的创新模式，让市民享受便捷高效的“一站式”生活服务体验。

本文系统阐述焦婷团队在政务服务领域的创新实践，通过流程再造、技术赋能和人文关怀三大维度，构建起速度与温度并重的现代化服务体系。其经验为窗口服务提质增效提供可复制的解决方案，展现政务服务改革的新方向。

澉浦镇供电营业厅已于2020年12月整体迁入镇便民服务中心，提供包括新装增容、过户销户等全业务服务，成为海盐县公用事业服务集成改革的示范案例。

滕州市通过整合8家公共服务单位资源，构建跨部门协同机制与数字化服务平台，在共享营业厅实现水电气暖信等58项民生服务”一厅通办”。该模式依托智能终端系统与三级帮办体系，使办理时效提升75%，群众满意度超96%，成为政务服务改革的创新实践。

湖北跨区营业厅异地办理存在服务网络覆盖不全、业务类型受限、技术对接障碍等限制，现阶段仅支持省内110个新营业厅办理基础业务，复杂服务仍需返回归属地处理，同时需遵守工商备案和金融监管要求。

温江江安路移动营业厅通过政策集成、流程标准化、数字技术应用和专业团队建设，构建起高效的异地业务办理体系。政务服务改革与移动业务创新相结合，实现跨域业务即时办理，树立行业效率新标杆。

温州水务集团通过线上平台升级、线下窗口整合和业务流程再造，实现90%高频业务线上办理、复杂业务办理环节压缩60%，构建起线上线下融合的高效服务体系。

深圳智慧营业厅通过全市域通办系统、DeepSeek政务大模型及空间服务重构，形成”云端智能+实体服务”融合生态。AI数智员工实现秒级文书处理，15分钟服务圈日均接待能力提升300%，正在定义数字政务新标准。

淇县政务服务中心通过基础设施升级、智慧系统建设、多元场景覆盖和服务机制创新，构建24小时全天候服务网络。依托150个“淇心驿站”和68台自助终端形成便民服务圈，建立标准化服务规范与考核机制，实现政务服务“不打烊”、群众办事“零等待”，树立县域政务服务新标杆。