政务服务改革

涿州网上营业厅通过智能预约系统、线上线下融合服务、三级应急机制等措施，有效解决群众办事等待时间长、流程复杂、系统不稳定等问题，实现90%事项”最多跑一次”，年服务量突破5万人次。

海阳市政务服务机构通过部署全智能服务终端，实现政务服务效率提升300%、群众满意度达98%的显著成效。这一变革源于政策推动的服务模式创新、智能终端的技术突破以及以用户为中心的场景重构，标志着公共服务正式迈入”智慧服务”新阶段。

郑州市通过班厅合一机制与共享营业厅建设，实现水电气热网联合报装“一窗受理、一网通办”。新机制整合政务资源与数字技术，将办理时限压缩60%以上，形成线上线下协同的高效服务模式，为优化营商环境提供示范样本。

永城营业厅构建智慧化便民服务体系，通过24小时自助服务区、”小永帮办”团队和流程优化，实现日均处理60余件自助业务，群众满意度达98.7%。服务创新涵盖硬件升级、智能终端部署和特殊群体关怀，打造政务服务新标杆。

株洲中心厅推行综合柜员制、公积金当日放款、小微企业融资创新等改革，通过流程优化与智能设备升级，实现业务办理效率提升50%以上，打造“一窗通办+自助快办”新型服务体系。

新都供电营业厅通过线上服务升级、流程机制再造、智能设施配置和监督体系完善，构建起”线上+线下”的全场景便民服务体系，实现92%业务”最多跑一次”，树立电力服务新标杆。

重庆新牌坊电力营业厅推出水电气讯联办窗口及“一件事套餐”服务，整合5类业务实现一窗通办。通过数字化平台和跨部门协作，办理时效提升70%，企业群众可在线完成申报并享受次日上门查勘服务，成为政务服务改革典型案例。

新泰智慧营业厅通过智能预审系统、集成化业务流程和实时反馈机制，构建线上预审、智能分流、闭环优化的三级服务模式，实现89%事项全程网办，群众等待时间缩短至10分钟内。

新乡市9个电通营业厅通过共享服务窗口实现水电暖网业务一站式办理，支持线上线下双渠道申报，用户仅需填写一张表单即可完成50项高频业务办理，实现公共服务事项办理效率提升60%。

新乡平西营业厅凭借核心区位优势、数字化服务创新及政企协同机制，构建起”15分钟便民服务圈”。通过智能终端集群与远程帮办体系，实现业务办理效率提升40%，日均接待量超300人次，成为政企服务标杆。