数字赋能

深圳联通大厦营业厅通过“福联未来”项目构建社区服务网络，整合防诈宣传、特殊群体关怀、数字化服务等多元内容，建立42支志愿服务队开展200余场活动，惠及超3万居民，创新央企社区服务模式。

海城旗舰营业厅通过设立爱心专柜、开展数字培训、提供上门服务等举措，构建覆盖线下服务、技能教育、安全保障的多维助老体系，帮助银发族掌握智能设备使用技能，累计服务超9万人次，有效缩小老年群体数字鸿沟。

浙江联通创新融合5G技术与公益服务，通过数字赋能提升学雷锋活动效能，构建”科技+人文”公益新生态。连续八年护航”万朵鲜花送雷锋”活动，建立智慧助老、数字助农等创新场景，形成可复制的国有企业社会责任实践样本。

泰州移动通过千兆网络深度覆盖、AI大模型研发、适老服务体系建设等创新举措，实现心级服务全面升级。在夯实通信基础设施的以数智技术赋能产业发展，构建起覆盖全场景的智慧服务体系，持续提升民生幸福指数。

本文分析江门营业厅窗口服务现状，提出通过数字化改造、流程整合和设备升级等措施优化服务流程，结合政务服务成功案例与银行业改进经验，构建三级优化体系实现服务效能提升。

松原联通营业厅通过组织优化、服务升级、公益实践和数字创新，构建青年文明号标杆体系。2024年实现客户满意度98.7%，获评省级青年文明号，形成可复制的通信行业服务新模式。

杭州燃气通过部署NB-IoT智能表具、温度管家客服系统、管网数字孪生等技术，实现服务效率与安全性的双重提升。同时结合用户信用积分体系，构建起技术赋能与信用共建的创新模式，日均处理能力提升300%，应急响应缩短至18分钟，树立城市燃气智慧服务新标杆。

荔湾供电局通过政务网格联动、DeepSeek大模型应用及立体化服务网络建设，构建起“主动式+智能化”供电服务体系，实现业务响应效率提升60%，设备故障定位缩短至3分钟，为智慧城市建设注入新动能。

本文系统论述数字技术如何重构营业厅服务体系，涵盖智能基础设施建设、场景化体验创新、数据驱动优化等核心维度，结合银行业与通信行业典型案例，揭示客户体验升级的商业价值与社会效益。

本文提出从物理空间优化、服务流程再造、员工能力升级、线上协同四个维度提升偏远营业厅服务体验，通过智能导航系统、预受理机制、客户画像应用、数字孪生平台等具体措施，构建全流程服务改善方案。