智慧政务

本文系统分析了2025年领导督导后营业厅的复工成效，通过防疫措施升级、服务流程优化和数字化改造，实现等候时间缩短57%、客户满意度提升17个百分点，建立可持续发展的智慧服务新范式。

顺德邮政营业厅通过智慧化改造与政邮合作创新，实现24小时自助服务、数字化业务办理及新版《用邮指南》应用，构建起高效便民的新型服务体系，政务服务办理效率提升79%，群众满意度达98.6%。

青田水上营业厅通过服务模式创新、硬件设施升级、智慧化改造，构建起水陆联动的立体化服务体系。从船舶代收电费到集成20余项民生服务的移动政务平台，累计服务库区群众超15万人次，切实解决4600户留守居民的办事难题。

青海西宁掌上营业厅通过整合线上线下资源，打造涵盖政务服务、医疗保障、公共交通等场景的数字化平台，实现200余项业务线上办理。创新推出数字人客服、可视化导航等智能服务，构建15分钟便民服务圈，持续提升用户数智生活体验。

青浦桥营业厅通过智能化升级与服务体系重构，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7分。升级涵盖智慧系统对接、服务流程优化、体验空间改造等多维度创新，打造”青浦好办”政务服务新标杆。

霍山供电营业厅通过智慧服务系统、绿色出行配套、节假日保障机制和网格化管理模式创新，构建起高效便民的现代供电服务体系，实现业务响应提速60%、充电设施乡镇全覆盖、故障报修15分钟响应，以科技赋能守护万家灯火。

雨花营业厅通过智能分流系统、线上线下融合办理、自助终端集群和科学空间布局，实现95%常规业务5分钟内办结。该系统整合17个部门数据，运用人脸识别和并联审批技术，构建「受审分离」服务模式，成为全国政务服务效率标杆。

陕西省智慧营业厅通过5G、人工智能等技术实现业务自动化，提升60%以上办理效率，但在适老化和数据共享方面仍需优化。政务服务改革中“高效办成一件事”等实践为智慧服务提供新范式。

阿克苏地区自2022年建成7×24小时自助政务服务厅以来，通过30台智能终端提供872项全天候服务，集成政务、金融、民生等多领域功能，配备无障碍设施与人工辅助岗，有效破解非工作时间办事难题。

阳泉车管所推出24小时自助服务，涵盖驾驶证换补、机动车信息变更、违法处理等12项业务，通过智能终端实现体检、拍照、缴费一站式办理，突破传统窗口时间限制，大幅提升办事效率。