智慧政务

鹤壁市通过建设3600个5G基站构建全域覆盖网络，政务服务大厅创新推出24小时自助服务、AI智能客服等应用场景，依托政务数据中台实现98.64%事项”一次不用跑”，形成”5G+AI”驱动的智慧政务新生态。

鹤壁市上线“鹤立办”App及智慧政务大厅，实现4000余项政务服务指尖办理，通过视频办、VR导航、智能预约等功能提升效率，构建市县乡三级联动服务体系，群众满意度达98.6%。

鹤壁市通过5G政务大厅、智能终端集群和社区服务网络，实现24小时无人值守政务服务。该模式整合税务、医保等百余项高频业务，配备便民设施与安全运维系统，形成覆盖全域的智能服务生态，成为数字政府建设的创新标杆。

鹤壁山城红旗街东营业厅通过智慧化改造实现服务升级，提供一窗受理、24小时自助服务及线上预约系统，优化业务流程并推出适老化等便民措施，显著提升办事效率与用户体验。

鱼台供电营业厅通过智能化改造和服务模式创新，实现业务办理全流程线上化、服务响应时效提升40%、用户满意度达98.6%，构建起高效便捷的现代供电服务体系。

高新供电营业厅通过建立接诉即办快速响应机制与阳光业扩服务体系，实现服务效能双提升。创新采用未诉先办、党建+服务、工单主人制等举措，2024年客户满意度达98.7%，接电成本降低42%，为优化营商环境提供电力保障。

本文从智能设备升级、特殊群体关怀和社区网络建设三个维度，探讨高庄子营业厅可拓展的便民服务方向，提出构建多层次服务体系的实施方案。

本文提出驾驶证营业厅自取点流程优化方案，涵盖线上预约预审、自助终端整合、可视化指引、网点布局升级四大模块，通过技术赋能与服务创新实现办理效率提升40%，为车管服务数字化转型提供实践参考。

驻马店网上营业厅构建集业务办理、反诈教育与隐私保护于一体的数字化服务平台，通过智能预审机制提升70%业务效率，动态拦截系统日均阻断300余次风险操作，采用国密算法与权限模型实现用户数据全生命周期防护。

马山子营业厅通过部署智能终端设备、构建AI技术支撑体系、优化服务流程三大举措，实现政务服务24小时不打烊。社区延伸站点与智能化系统显著提升办事效率，试运行期间月均服务超100人次，非工作时间办理占比达37%，形成可复制的全天候服务模式。