智慧政务

赣州市通过整合多部门自助终端，构建智能化的24小时自助服务网络，采用生物识别、AI审批等技术实现政务服务全天候办理。系统覆盖市县两级，支持2863项业务自助办理，非工作时间业务量占比超三分之一，显著提升政务服务效能。

本文提出赣州自办营业厅四维优化方案，通过整合线上预约系统、重构材料预审流程、实施场景化服务套餐、强化人员培训等措施，实现业务办理效率提升40%以上。

贵州全省营业厅完成数字化升级，通过智能终端全覆盖、5G-A技术应用和政务商务融合，构建智慧服务新生态。本次升级涵盖金融、政务、民生三大领域，实现日均业务处理效率提升40%，企业开办1日办结，打造数字经济创新标杆。

贵安营业厅通过智慧设备升级、业务流程优化、专项优惠活动及适老化改造，构建全场景服务体系。老用户可享流量赠送、视频会员等福利，老年群体获专属服务通道，实现政务服务效率与用户体验双提升。

访仙营业厅通过优化服务流程、升级智能设备、完善监督机制等举措，构建线上线下融合服务体系。实施错峰办理、自助终端分流等创新措施，业务办理效率提升40%，并配备无障碍设施、母婴室等便民设备，形成高效便捷的现代化服务模式。

视频营业厅通过集成音视频通讯、智能路由和双录存证技术，在金融、通信、政务等领域实现远程业务办理。该模式突破物理限制重构服务流程，平均缩短85%业务办理时间，形成可复制的数字化服务新范式。

西宁市通过构建智慧政务服务体系，实现24小时自助服务、全城通办和政务地图导航，运用数据驱动优化流程，政务服务效率提升显著。

西区海防路营业厅设施整改已完成85%基础改造，核心安全隐患全面消除，智慧服务系统建设进度达60%。最新民调显示环境满意度提升至76%，但数字化改造仍需持续投入。

襄阳营业厅通过构建人性化服务设施、实施特殊群体精准关怀、创新服务模式及规范服务标准，打造覆盖全域的便民服务体系。政务服务大厅配备母婴室与自助终端，联通营业厅设置爱心驿站与助老专席，建立帮办代办机制与科技助老讲堂，形成硬件升级与服务优化的双重驱动，彰显公共服务人文温度。

衡阳总部营业厅通过适老化服务、全流程线上管家和个性化定制三大特色，构建覆盖全年龄段的智慧服务体系，2024年市民满意度达98.2%，其中线上业务增长65%，银发服务获超2000封感谢信。