智慧服务

唐山海关全面升级智慧服务体系，整合线上预约系统与智能业务指南，实现30分钟快速预约、12项自助服务和通关状态实时追踪，预计全年为企业节约时间成本超15万小时。

哈拉哈达联通营业厅通过智能化服务设施与人性化关怀相结合，打造5G时代新型服务空间。从AR体验区到银发学堂，从无纸化流程到社区联动，展现通信服务从基础连接向价值创造转型的生动实践。

哈尔滨电信推出2025新春5G特惠套餐，29元享235G流量+1000分钟通话，同步升级智慧服务体系，提供4小时故障响应、AI客服等创新服务，线上线下多渠道便捷办理。

和平联通营业厅通过部署千兆光纤与5G双频基站，构建起”人机协同”智慧服务体系。该体系包含自助终端、虚拟助手和导览机器人三大模块，实现业务办理效率提升40%，客户等待时间缩短至3.5分钟。典型案例显示不同年龄层用户均可获得定制化服务体验，未来将持续深化AI与物联网技术融合。

吉网营业厅通过构建”互联网+政务”平台、优化业务流程、拓展服务网络、创新监管机制等系统性改革，实现92.3%事项”零跑动”，日均业务效率提升57%，打造出政务服务改革的吉林样板。

吉林市电信网络营业厅2024年推出智慧家庭解决方案、透明消费专席及五级网络维护机制，通过“爱心翼站”强化适老化服务，实现网络投诉量下降超60%，用户满意度显著提升。

合肥联通全面升级全域网络基础设施，实现营业厅周边极速网络全覆盖，同步推出FTTR设备免费用、千兆套餐直降等特惠活动。智慧家庭工程师团队提供免费网络检测优化服务，建立”三极”服务标准，持续提升数字化服务体验。

合肥联通总营业厅于2024年启动窗口服务全面升级，通过智能预判系统、48小时投诉响应机制及量化服务承诺，实现业务效率提升40%，客户满意度目标98%。典型案例展现服务团队以技术创新守护客户信赖的实践路径。

合肥联通在2024年世界电信日发布智慧服务新承诺，通过AI预判、物联网设备等技术升级，构建数字化服务矩阵。一线服务者创新实践与用户监督机制形成闭环，推动客户满意度提升57%，塑造通信行业服务升级新范式。

合肥电信“随翼选”全业务升级通过场景化布局重构服务动线，打造陪伴式服务体验和政企数字化转型解决方案，实现公众与政企客户需求的随时响应。创新服务模式使业务办理效率提升35%，满意度达98.6%，树立行业服务新标杆。