智慧服务

南京联通通过部署智能终端、应用无人值守技术和搭建线上服务平台，构建生物识别认证、物联网监控、数字孪生系统三位一体的运营体系，实现实体营业厅向全天候智慧服务空间转型。

南京线上营业厅通过构建远程比邻柜台系统，整合视频交互、智能核验和多渠道接入技术，实现业务办理效率提升与服务质量优化。该系统已覆盖紧急业务处理、综合金融服务等场景，月服务量突破1.4万人次，标志着南京数字化服务进入智能化新阶段。

南京移动扬州营业厅通过智慧服务场景升级、适老化改造和自助系统优化，构建线上线下融合的新型服务生态。引入5G新通话体验区、适老专属通道和政务云平台，实现业务办理效率提升与数字鸿沟弥合的双重突破。

南京移动蒸江路营业厅通过5G专网与AI技术升级服务，打造新通话体验区、智慧教育区等创新场景，实现业务效率提升40%，为智慧城市建设提供示范样本。

华苑中国电信营业厅推出5G套餐限时优惠活动，包含多档融合套餐选择、线上线下办理通道及智慧服务保障，助力用户享受高速网络与智能化通信体验。

华城名苑营业厅通过智慧服务系统、全流程质控机制与数字化创新，实现业务办理效率提升300%，客户满意度达98.7%。建立智能分流、自助服务、应急响应三大体系，提供包含老年人专属服务、跨国业务加急处理等特色解决方案，树立现代智慧营业厅服务标杆。

华南电信营业厅通过智能环境改造、数字化服务创新和适老化升级，实现业务办理效率提升60%，线上服务量增长210%，打造出集科技感与人文关怀于一体的新型服务生态。

北京顺义联通营业厅通过”心服务”理念与双万兆网络升级，打造智慧家庭与创新应用场景。依托FTTR技术、AI客服系统和跨终端生态，实现从基础通信到智能服务的跨越式发展，并规划构建低空经济网络等前瞻性布局，持续引领通信服务数字化转型。

北京邮政通过网点转型、流程优化和科技赋能实现服务升级，2025年智能设备覆盖率达65%，客户满意度提升至92.3%，但部分网点仍存在服务响应滞后问题，整体呈现全面升级态势。

北京联通营业厅通过5G-A网络升级与智慧服务创新，构建覆盖全市的智能服务体系。从千兆网络基建到工业互联网应用，从标准化服务规范到AR远程指导，全面推动数字服务体验升级，助力首都智慧城市建设。