服务升级

韶关联通营业厅通过功能分区、智能升级、动线优化和服务团队建设四大举措，系统性提升服务体验。采用环形动线设计和智能分流系统缩短等候时间，部署自助终端与VR设备增强科技体验，建立三级培训体系保障服务质量，打造高效便捷的智慧服务空间。

鞍山蓬勃营业厅新址落成于铁东区新营广场商圈，完成智能化服务升级，整合全球通专区与政企服务窗口，周边配套完善交通网络与商业设施，成为本地通信服务新标杆。

鞍山联通睿达营业厅已完成5G业务系统升级，提供2000M宽带接入和智能导办服务，客户满意度达92.7%。未来将拓展智能家居体验等新型服务模式。

青浦邮局近期完成智能设备升级、服务环境优化、防疫措施强化和社区服务扩展四大改造，新增24小时自助银行、客户沙龙活动室等设施，同步推行三级消杀制度和适老化服务，构建智能化现代邮政服务体系。

青松岭营业厅2025年实施四办服务机制，强化特殊群体关怀，升级智能设备系统，并优化服务时间管理。通过流程再造与技术创新，构建智能高效的新型服务体系，客户满意度提升至4.8分。

青岛联通城南营业厅通过流程优化、数字化改造和智能设备部署，实现服务效率与体验双重升级。自助终端覆盖80%基础业务，智慧系统提升客户满意率17%，AR导航等创新应用引领行业服务变革。

青岛线上营业厅撤除自助服务机主要源于设备老化、使用率下降及维护成本压力，运营商通过移动政务平台和智能终端提供替代方案，但需完善特殊群体服务保障。

青岛移动营业厅主厅2025年3月完成服务升级后引发用户大规模投诉，争议焦点集中在数字化鸿沟、套餐限制、效率降低及电子合约纠纷。尽管企业推出补救措施，用户仍质疑改进方案的实际效果，事件反映出通讯行业数字化转型中的典型矛盾。

中国广电青岛分公司推出电视服务升级计划，新型光纤机顶盒搭配全年优惠套餐，线上线下多渠道办理享补贴，全面提升家庭影音体验。

青冈移动营业厅2025年推出系列服务升级措施，涵盖资费套餐优化、智能服务系统建设及特殊群体关怀方案，通过技术创新与流程再造提升服务效率，客户满意度显著提升，为县域通信服务改革树立新标杆。