服务升级

广昌广电营业厅完成全面服务升级，通过硬件环境改造、智慧服务创新和三级帮办体系，实现业务效率提升87.5%，用户满意度达96%，形成线上线下融合的新型服务生态。

广工营业厅通过智能化设备升级、客户分层服务、适老化改造等举措全面提升服务效能，智能终端覆盖率达100%，老年客户专属服务窗口减少等待时间30%。但在高峰分流和新技术普及方面仍需持续优化，后续将加强弹性服务机制与社区培训。

广州各大银行与通信营业厅通过智能设备升级、适老化改造及社区活动创新，打造出高效便捷的服务新体验。从工行的智能分流到建行的方言服务，从元宵金融知识活动到话费抽奖营销，服务升级既提升效率又增强情感连接，重新定义现代营业厅价值。

广州联通营业厅推出3.0版服务标准，通过智能预检、银发通道等五大升级措施，实现业务办理效率提升40%，建立48小时投诉响应机制，配套满意度积分计划，打造全场景智慧服务体系。

广州联通总行营业厅通过24项服务承诺升级与智能服务创新，打造”三全”一站式服务模式，实现政企客户时延降至2ms、个人业务办理效率提升64%，以数字化手段重塑通信行业服务标杆。

广州石牌燃气营业厅通过实施风险分级管控、24小时智能客服和闭环整改机制，完成安全服务系统升级，2024年第一季度投诉量下降42%，但老旧管网维护仍待加强。

广州番禺联通营业厅全面升级沃4G网络与服务承诺，通过FTTH光纤改造提升网络质量，推出六大服务保障体系及三大专属套餐，典型案例显示其服务响应速度与专业度显著提升，为区域用户带来优质通信体验。

广州市供水公司通过智慧系统升级、服务环境改造及全渠道协同，实现业务办理效率提升40%，建立24小时自助服务区与智能语音导航系统，打通政务服务平台数据接口，形成线上线下融合的新型服务体系。

广州全球通营业厅推出全方位服务升级，涵盖尊享出行礼遇、智能通信服务、高效业务办理三大板块。通过5G优先接入、智能客服系统、线上线下一体化流程等创新，为银卡/金卡用户提供差异化的高品质服务体验。

广州供水智慧营业厅新址于2024年10月启用，整合热力图预警与云平台系统，实现服务模式智能化转型。同步优化96968热线响应机制与全市服务厅预约办理制度，线上业务覆盖率提升至100%，构建起高效便民的城市供水服务体系。