网格化管理

扬州电网通过网格化管理、数字化转型、便民服务创新和应急体系完善，构建起立体化供电服务体系。社区电力管家、刷脸办电、移动营业厅等举措显著提升服务响应速度，水电气联合报装、骑手之家等特色服务体现人文关怀，为城市发展提供可靠电力保障。

恩施城区2021年启动供电服务网格化改革，新增六大服务站实现营配业务深度融合。通过精准区域划分与城乡协同发展，构建起15分钟快速响应体系，三年来户均停电时间降至15分钟/户·年，同步推进的充电基础设施建设覆盖全州乡镇，形成城乡电力服务新格局。

幸福供电营业厅通过建立网格化责任体系、完善应急响应机制、创新客户沟通模式等系统性举措，实现片区服务零投诉。该模式包含领导包保制、党员示范岗、三级应急预案等创新实践，2024年客户满意度达99.7%。

山阴营业厅通过构建四级营销体系，创新推出阶梯式产品组合，实施团队竞赛机制，打造生活化服务场景，实现金融达标客户数同比激增356%。该策略融合精准营销与生态化运营，为区域性银行旺季营销提供可复制样本。

大安供电营业厅通过智能预约系统、网格化服务和技术创新，构建标准化服务体系，实现业务效率提升60%，安全事故率下降75%。建立三级安全防护网络和特色民生服务，形成智慧化供电服务新模式。

全国多地推进供电营业厅撤并改革，通过线上渠道主导、网格化服务覆盖和政企融合等方式重构服务体系。数据显示线上业务占比已达78%，但老年用户线下依赖度仍超30%，需平衡数字化转型与特殊群体服务保障。

多伦电网营业厅通过「三零服务」政策、三级网格体系和技术创新，实现线上办电零跑腿、小微企业零投资、业务流程零审批，2024年服务6066户客户，带动村集体增收超5万元，客户满意度达99.63%。

新密市依托0371区号构建起网格化便民服务体系，通过三级管理架构、智能服务平台和特色服务模式，实现政务服务效率与群众满意度的双提升。

国家电网枫桥营业厅通过网格化管理、矛盾调解机制创新、数字化平台建设等举措，构建起”双网融合”的现代供电服务体系，实现98.7%的群众满意度，供电可靠率达99.983%，形成新时代”枫桥经验”的电力实践典范。

嘉祥电力营业厅2025年推出五大升级举措，构建网格化服务体系，上线智能监管平台，精简业务流程至4环节，扩展适老化等便民服务，建立安全双轨机制，实现客户满意度93.6%、故障报修量下降42%。