适老化服务

常州地区老年人通信消费纠纷频发，主要源于运营商诱导性套餐设计、老年机技术漏洞、老年群体认知局限及维权机制缺陷。事件暴露出通信行业在适老化服务、技术监管等方面的系统性缺失，需建立多重防护机制保障老年消费者权益。

常州移动营业厅通过上门服务、智能硬件部署和社区联动机制，构建起包含服务模式创新、居家安全防护和常态化培训的三维适老体系。2024年数据显示，当地老年群体数字服务使用率提升65%，形成可复制的智慧助老解决方案。

常山芳村营业厅针对老年客户推出无障碍设施改造、专属服务通道、金融安全教育及移动服务网络等特色措施，通过优先叫号系统、防诈骗实景演练、定期下乡服务等12项具体方案，构建全周期适老化金融生态。

巴州银行业通过硬件适老化改造、智能技术适配、上门服务延伸及知识普及教育，构建覆盖物理空间、数字鸿沟、应急需求的温情助老体系，在保留传统服务方式基础上创新服务模式，切实提升老年客户金融服务体验。

左云营业厅通过”五办一现”改革实现服务全面升级，7×24小时自助服务、智能化设备升级、适老化改造等举措显著提升办理效率，构建线上线下融合的新型政务服务生态。

工行南明营业厅通过无障碍设施改造、双语服务支持、数字化流程优化等举措，构建老年及外籍客户专属服务体系。数据显示服务升级后业务办理效率提升40%，客户满意度超98%，成为区域性金融服务标杆。

工人路营业厅通过反诈情景剧、无障碍硬件改造、上门服务等举措，构建智能化适老服务体系。设立爱心专席、推出简易版手机助手APP，联合公安部门开展银龄科普活动，2024年累计服务老年客户超1200人次，有效提升智能设备使用率并降低诈骗风险。

崔口营业厅服务效率问题源于资源配置失衡、流程繁琐和技术应用错位。物理窗口开放不足30%导致排队超90分钟，多重数字验证形成服务壁垒，线上线下信息差异达30%。解决需建立动态资源配置模型和适老化服务标准，监管部门应制定服务效能强制性规范。

山西移动在2025年持续推进营业厅智慧化转型，通过5G-A技术创新、跨域业务系统重构、适老化服务深化三大举措，实现服务效率与用户体验双提升。

山西忻州联通通过智慧助老大讲堂、APP适老化改造、多维度反诈宣传等创新举措，实现服务温度与安全防护双提升。宁武凤凰西大街营业厅作为服务标杆，以”三心工作法”带动全市20个网点升级，2024年累计拦截诈骗风险1.2万次，成为区域通信服务创新典范。