适老化服务

光大银行广州分行通过数字金融创新与适老化服务升级，构建了涵盖生活缴费、科技信贷、场景生态的普惠服务体系，2024年服务超26亿人次，科技贷款增速连续两年超40%，并推出”五点一多一少”老年服务标准，实现金融服务温度与效率的双重提升。

广发银行营业厅通过数字化转型构建智慧服务生态，在适老化改造、财富管理创新、社会责任践行等方面取得显著成效。依托科技金融中心和特色产品矩阵，打造覆盖全生命周期的综合金融服务，彰显金融为民的责任担当。

广发银行珠海分行通过硬件改造、数字赋能、宣教创新和社银协作四大举措，构建起”服务+安全”双维适老体系。实践表明该模式有效提升老年客户满意度，降低金融诈骗风险，为银行业适老化转型提供创新样本。

广发银行通过构建儿童友好型、适老化改造、外籍客户专区的特色网点，结合智能化设备与流程再造，实现全客群服务体验升级，在场景化金融与数字化转型中树立行业标杆。

广发银行通过儿童友好型网点、新市民服务专案、适老化改造等特色场景，构建覆盖全生命周期的普惠金融服务生态。其线下营业厅结合文化教育、智能硬件与场景化金融工具，为不同群体提供差异化解决方案，彰显金融为民的服务理念。

广发银行宝鸡营业厅2025年推出四大升级举措：适老化服务配备无障碍设施与上门办理，儿童财商教育区融合文化元素，智能终端实现生物认证与远程协助，同时优化收费标准和建立快速响应机制，构建全维度金融服务体系。

中国人寿道滘分公司通过智慧柜面升级打造适老化服务标杆，构建”保障+服务+公益”三位一体养老金融体系，2025年已为8.3万银发群体提供全面保障，开展438场公益活动提升长者金融安全感。

江苏联通连云港幸福北路营业厅通过组建青年服务团队、打造适老服务场景、开展科普公益活动等创新举措，系统性帮助老年群体掌握智能设备使用技能。建立包含个性化教学、反诈知识普及、长效服务机制在内的完整助老体系，成为通信行业适老化改造的标杆案例。

平顶山电信营业厅通过防诈微课堂、智慧助老体验中心及暖冬系列活动，构建起涵盖安全教育、数字适老与人文关怀的综合服务体系，2025年将持续扩展爱心翼站服务网络，助力老年人跨越数字鸿沟。

平安集团构建”专业守护+科技赋能+社会协同”三位一体的消费者权益保护体系，通过全流程风险管理、智能服务创新及适老化改造，实现金融服务的安心保障。依托科技创新推出智慧理赔、生物识别等解决方案，同时开展行业协作与社会教育，持续提升服务价值。