公共服务

根据《中华人民共和国中国人民银行法》规定，供电营业厅不得拒收现金缴纳电费。用户可通过柜台、代收点或流动服务点使用现金缴费，遇拒收时可依法投诉维权。

本文详细说明2025年供电系统升级后的电费查询方式，涵盖官网、APP、小程序及线下渠道的操作指南，帮助用户快速掌握日用电量查询、历史账单追溯等实用功能。

本文揭示供电营业厅在硬件设施、应急预案和人员能力三方面存在的应急管理漏洞，指出设备代差导致响应延迟、预案僵化降低处置效率、技能断层加剧操作风险等问题，提出系统性改进建议。

供电营业厅通过全年无休机制、45分钟应急响应和节假日特殊安排，基本满足用户紧急需求，但农村地区响应速度仍有提升空间。

本文系统梳理供电营业厅节假日服务时间调整政策，解析不同等级营业厅的差异化安排，并提供多渠道服务建议，帮助用户高效办理用电业务。

供电营业厅服务困境源于业务流程繁琐、资源配置失衡、数字化转型断层及环境设计缺陷。体制惯性导致重复提交材料，窗口调度僵化延长等待时间，线上线下服务割裂增加办理成本，而物理空间的体验细节缺失进一步降低用户满意度。解决需系统性优化服务全链条。

本文从线下设施优化、线上流程简化、社区网络建设、技术适老化改造四个维度，系统阐述了供电营业厅破解老年人数字鸿沟的创新路径，提出保留传统服务与智能创新并行的解决方案，助力老年群体享受平等电力服务。

供电营业厅将统一围巾纳入服务标准，通过色彩标识、文化融合、品牌传播等创新应用，打造有温度的服务体验。这种转变既延续行业服务传统，又融合数字化传播思维，成为公共服务升级的典型范例。

供电营业厅自2024年起实施周末服务时间调整，周六营业缩短为上午3小时（09:00-12:00），周日暂停服务，同步加强数字化渠道建设，推荐使用”网上国网”APP办理业务。

供电营业厅原则上周末不办理常规业务，但部分网点设有应急值班服务。建议用户优先使用线上渠道办理缴费、报修等业务，实体业务办理应选择工作日。