数字化转型

江西瑞昌2025年出现多间电信营业厅集中注销现象，主要源于数字化转型战略推进、用户服务矛盾升级及行业政策规范要求。实体网点业务量下降与线上服务扩展形成结构性调整，同时历史合约纠纷与老年群体服务缺口等问题仍需持续关注。

江西省广电网络通过整合5G网络与智慧广电建设，实现全省90%行政村5G覆盖，推动127个营业厅转型智慧服务终端，在工业互联网、智慧养老等领域取得显著成效，用户终端适配率达96%，服务效率提升40%。

中国工商银行宜春分行通过构建全周期暖心服务体系、数字化精准触达和客户分层管理，实现服务效率与体验双提升。设立老年人专属通道、开展厅堂微沙龙，运用企业微信分层营销，2025年储蓄存款突破500亿元，数字化服务覆盖率达91%，成为区域性银行转型典范。

江苏移动通过5G新通话、全屋智能系统和千兆网络升级，构建覆盖环境控制、安全防护、健康管理等场景的智慧家庭生态，实现服务响应效率提升40%，用户满意度达94.7%。

江苏移动南京江浦总厅通过5G专网体系与数智化平台建设，在智能制造、智慧文旅、水域治理等领域实现场景化创新，推出5G新通话、云电脑等新型服务，构建覆盖民生与产业的智慧服务生态。

江苏电网网上营业厅深度融合数字技术与电力服务，构建覆盖业务办理、绿色转型、企业服务的智慧生态体系。通过“网上国网”App实现40余项业务线上化，创新光伏全流程服务与绿证交易，年减少碳排放12万吨，展现数字化转型赋能民生与可持续发展的双重价值。

江苏电力营业厅通过部署智能终端与行业大模型，实现服务流程自动化率超85%。线上线下融合模式支撑48项业务”零跑腿”，大模型应用使接电方案设计效率提升5倍，构建起智慧能源服务新范式。

江苏沭阳移动营业厅凭借万兆网络基建、标准化服务体系和社区数字赋能，通过城乡全覆盖的通信网络、省级示范服务团队及智能家居生态构建，成为区域数字化转型标杆。

本文从技术迭代、区域覆盖、用户需求及系统安全四个维度，剖析江苏有线掌上营业厅线上功能未完善的核心症结。通过对比行业标杆案例，揭示其在云技术应用、服务标准化、适老化设计等方面的改进空间，提出多维优化路径。

江苏移动通过构建千兆网络全域覆盖与智能化适老服务体系，实现”心级服务”品牌升级。沿海5G专网保障渔民通信安全，掌厅关怀版与尊长专线解决老年人数字鸿沟，千兆宽带赋能智慧家庭场景，形成”网络+服务+应用”三位一体的数字化服务矩阵。