智慧营业厅

南充嘉陵总部营业厅通过商圈改造升级智慧硬件，构建政企协同服务体系，实现97.3%用户满意度，成为区域通信服务首选。

南京鼓楼电信营业厅创新融合全业务办理、智慧化体验与商业综合体，提供一站式通信服务、千兆网络测试、裸眼3D展示等特色功能，打造”办理+体验+休闲”多维服务体系。

南京鼓楼电信营业厅历经多次服务升级，通过远程柜台、智能系统等数字化手段提升效率，2025年已转型为集业务办理、产品体验于一体的智慧服务综合体，其改造经验为通信行业实体网点转型提供示范。

南京雨花供电营业厅AI服务历经2024年12月至2025年3月的三阶段升级，构建智能语义分析、跨系统联动和无感交互三大核心模块，实现业务办理效率提升40%、用户满意度达98.7%的显著成效，成为电力行业数字化转型标杆案例。

南京联通主厅通过建立标准化服务体系、部署智慧服务场景、强化客户权益保障、打造专业服务团队四大举措，全面兑现“好服务”承诺。采用首问负责制与智能技术融合，实现98%以上业务办理时效达标，树立通信行业服务新标杆。

南京鼓楼区设有两处联通24小时自助营业厅，配备全功能自助终端支持话费缴纳、套餐变更等常规业务，配合线上渠道形成全天候服务体系。

南京电信营业厅通过构建”一站式”标准化服务体系与数字化服务矩阵，实现全业务线上线下一体化办理。创新推出视频客服、智慧家庭解决方案等服务，配备空天地应急保障体系，客户满意度提升至98.2%，树立通信行业服务转型标杆。

南京电信2025年推出星级服务升级、天翼套餐优惠及智慧营业厅改造三大举措，包含4-7星差异化权益、多档位资费套餐、远程视频柜台等创新服务，通过数字技术提升用户通信体验。

南京雨花供电营业厅通过部署AI助手“小电”，集成语音交互、文件扫描识别、流程自动化等创新技术，将电力业务办理时间从20分钟压缩至5分钟内。该系统支持人脸识别登录、语音指令操作、表单智能填充等核心功能，显著提升服务效率与用户体验。

华耀通信营业厅凭借智慧服务创新、精准需求匹配及社区公益实践，构建线上线下融合的服务生态。通过万人级社群运营、电子围栏营销和免费便民服务，实现98.6%的客户满意度，成为通信行业服务标杆。