数智服务

海宁移动营业厅正式开启5G-A网络商用，通过3CC载波聚合等技术实现万兆级传输能力，结合AI尊长服务、智能网络调度等数智化升级，在直播电商、工业生产等领域打造标杆应用，实测数据显示网络时延降低至8ms，业务办理效率提升40%，为城市数字化转型提供新动能。

沈阳市通过构建四级养老服务网络和智能设备适老改造，实现银行网点服务效能显著提升。76.4%自助设备配备关怀模式，70岁以上客户优先办理，形成科技与人文融合的适老服务新范式，为全国智慧养老提供实践经验。

沈阳移动营业厅通过数智化改造构建新型智慧服务场景，在保留传统业务功能基础上，创新融合文明实践元素与适老化服务，形成以心级体验为核心的服务升级模式，日均服务效率提升40%，成为行业数字化转型标杆。

中国移动辽宁公司2025年升级推出”辽友”服务品牌，将208个营业厅升级为新时代文明实践服务站，通过智慧化改造构建覆盖全省的6000+服务触点，创新融合雷锋精神与数智服务，打造”客户服务+朋友陪伴”新模式。

江西移动网上营业厅完成数智化服务升级，整合AI大模型与5G-A技术，推出智能助理、电子签约等创新功能，实现业务办理效率提升60%，建立四级服务保障体系，重塑线上通信服务体验。

江西移动手机营业厅通过”和我信”APP实现数智服务升级，提供家庭套餐、校园卡等优惠资费方案，集成流量充值、生活缴费等便捷功能，2025年新增智能诊断和AI客服系统，构建通信生活一体化服务平台。

江芳电信营业厅通过数智服务升级打造5G智能体验厅，以跨界融合空间、智慧家庭解决方案及多重优惠活动树立服务新标杆，实现科技温度与商业创新的双维突破。

武汉市供电系统通过数字电网建设、智能终端部署和跨行业服务整合，构建起”数智服务+智能电网+一站式办理”的新型服务体系。二七营业厅为代表的数字化窗口实现刷脸办电和AI客服，FA馈线自动化将故障处理缩至1分钟，水电气共享模式覆盖17个网点，显著提升供电可靠性和民生服务效率。

梅州电信通过千兆网络升级与智能体验厅改造，实现全屋WiFi光纤化部署和5G创新场景应用。依托爱心翼站民生服务与技术保障体系，打造数字服务新标杆，助力苏区智慧城市建设。

惠州电信营业厅通过部署DeepSeek视觉数字人实现全流程AI服务，依托5000+5G基站构建立体网络，创新积分礼遇体系，形成技术赋能、基建护航、用户运营的智慧服务新范式。