无障碍服务

中国电信思南营业厅通过服务流程优化、基础设施升级及客户服务强化等系统性整改，客户满意度提升至93分，各项指标均达行业标准，实现服务全面达标。

中国电信徐州营业厅爱心翼站通过反诈微讲堂、科技助老、无障碍服务等创新举措，构建智慧安全服务体系，2024年开展防诈宣传超60场，培训银发群体800余人次，荣获市级服务示范称号。

中国平安营业厅通过构建权益保障体系、智能风控系统和数字化服务平台，实现金融服务的全方位守护。从无障碍设施建设到智慧预赔创新，从防诈教育到社会责任践行，展现金融企业的科技温度与民生担当。

东进路移动营业厅2025年完成智能服务、无障碍设施、环境体验三大升级，新增AI导览机器人、手语翻译系统、5G体验区等功能，客户平均等候时间缩短47%，特殊群体服务效率提升40%。

东亭总厅移动营业厅推出无障碍服务、智能终端升级、个性化套餐等多项创新举措，通过手语专岗、5G全覆盖、孝心卡等服务提升，构建智慧化服务体系，客户满意度达98.7%

上海通信营业厅已全面实现生僻字服务覆盖，金融行业正加速推进标准化改造，但跨系统数据互通和线上服务完善仍需突破。

上海通过建立统一字库标准、改造核心业务系统、创新线下服务模式、构建跨部门协作机制，系统性解决生僻字服务难题。政务服务平台实现99.2%生僻字识别率，2000+营业厅配备专用设备，21个部门数据实现互通，有效保障60万市民数字权益。

中国工商银行上海市分行通过硬件设施改造与服务模式创新，在沪太新村支行等网点打造无障碍存取款设备、盲文导航系统及适老化服务专区，协同市政部门推动盲道延伸与无障碍停车位建设，构建覆盖特殊群体的全生命周期金融服务体系。