无障碍服务

平遥林泉移动营业厅通过手语专席、银发服务窗口、智能家居上门调试和透明账单管理等18项隐藏服务，构建无障碍沟通环境与智慧生活场景，连续三年客户满意度超99%，成为全省心级服务标杆单位。

工行嘉定路营业厅通过无障碍设施改造、适老化服务升级和智能化应用，打造便民金融服务标杆。网点配备震动叫号器、盲文导航等无障碍设施，设立养老顾问专岗和绿色通道，并开展常态化服务培训，2024年特殊客群服务满意度达98.7%，成为银行业适老化改造典范。

工商银行南京光华门支行通过建立标准化上门服务流程、无障碍服务设施、快速响应机制和社银协作网络，2024年高效解决特殊客户群体金融服务需求127件，展现国有大行社会责任担当。

山东移动自有营业厅通过手语服务、硬件升级、上门办理和智能终端等创新举措，构建覆盖无障碍沟通、高效业务办理、个性化延伸服务的“心级服务”体系，特殊群体满意度超99%，打造通信行业服务新标杆。

山东移动营业厅5.0服务升级涵盖智慧硬件、无障碍服务、5G-A网络体验及人文关怀四大领域，通过终端性能提升40%、手语专岗服务、三载波聚合网络及20+暖心举措，打造技术赋能与人文温度融合的新型服务生态。

山东有线诸由观镇营业厅2025年推出四大服务升级方案，涵盖无障碍服务优化、适老化改造、网络质量提升和便民服务创新，通过智能化手段与人文关怀相结合，构建全场景服务体系。

宿州移动营业厅通过银发关怀、应急保障、无障碍服务等创新举措，建立标准化服务体系，在适老化改造和特殊群体服务方面获得用户高度评价，彰显”心级服务”品牌价值。

工行宝钛营业厅通过无障碍设施建设、移动智能终端部署、特殊群体服务机制创新，构建了”物理+数字”双轨服务体系。智能设备使企业批量开卡效率提升60%，无障碍通道消除特殊客群行动障碍，上门服务覆盖偏远地区，形成全流程省时省心的服务闭环。

宝蓝路移动营业厅完成智能化改造，配备5G终端与AR交互设备，优化功能分区与服务流程，新增银发课堂等公益服务，日均接待量提升45%。

姜坝营业厅通过无障碍服务体系、个性化关怀机制、智能化设备应用等创新举措，构建全场景暖心服务模式。特殊群体服务覆盖率达100%，智能预填单系统缩短60%办理时长，2024年客户满意度突破98%，成为行业服务创新典范。