智慧服务

本文系统阐述了供电营业厅智慧化转型路径，涵盖服务模式创新、智能生态构建、数据应用深化及用户体验升级四大维度。通过整合多地实践案例，提出建立多功能分区、部署智能终端、强化数据分析等具体措施，为传统供电服务向智慧能源服务中心转型提供可参考的实施框架。

鞍山蓬勃营业厅新址落成于铁东区新营广场商圈，完成智能化服务升级，整合全球通专区与政企服务窗口，周边配套完善交通网络与商业设施，成为本地通信服务新标杆。

青白江电信标杆营业厅通过智能化服务环境、数字化业务办理和个性化客户关怀，打造出集效率与温度于一体的现代化服务空间，成为行业数字化转型的示范标杆。

青松路中国移动营业厅提供智能化业务办理与多元化套餐服务，包含8元保号套餐、5G家庭共享套餐及全球通畅享套餐，通过线上线下融合模式实现15分钟快速办理，配备VR体验区与AI资费顾问，打造全方位智慧服务场景。

福州供电营业厅通过“一键办电”“一窗通办”等智慧服务模式，结合数字化平台实现业务全流程线上化，打造“茉香云”“榕e电”服务品牌，将平均办电时长缩短60%以上，构建起高效透明的现代供电服务体系。

青岛联通营业厅通过智慧化改造与服务体系升级，打造多功能数字化空间，实现业务办理效率提升50%，建立助老关怀专区与智能分流系统，用户满意度达98.7%，成为本地通信服务新标杆。

青岛联通安徽路营业厅通过融合百年通信历史与奥运主题文化，打造智慧化服务场景。创新运用FTTR全光组网、数字沙盘等技术，结合社区服务延伸，实现客户满意度98.7%的突破，树立行业服务新标杆。

青岛联通安征路营业厅2025年3月启动服务升级，包含营业时间延长、无纸化业务办理、千兆宽带网络升级及服务监督体系优化，通过智能化改造提升用户体验。

青岛移动营业厅通过部署5G智能终端、线上线下融合服务及特殊群体关怀措施，构建起高效便捷的服务体系。在银行、海洋等领域创新应用5G技术，业务办理效率提升80%，形成可复制的数字化转型样板。

青岛移动通过智能化服务升级与创新反诈宣传体系，构建警企协同机制，2024年推送涉诈线索810条，破获案件427起，用户满意度达98.7%，实现服务质量与安全防护双提升