智慧电网

市北供电营业厅通过构建智能化服务平台、推动线上线下融合、创新服务流程及数据决策机制，打造出响应快速、体验优质的互联网+供电服务新模式，显著提升服务效率与用户满意度。

娄山关供电营业厅通过优化服务流程、升级配电设施和建立精准响应机制，实现办电效率提升40%、电压合格率达99.6%，形成可复制的山区用电问题解决方案。

天津电网通过构建网格化服务体系、整合线上服务平台、创新跨域联办机制及部署智能终端设备，实现常规业务办理时长压缩至15分钟以内，线上业务占比达82%，形成”零距离、全网通、智能办”的新型电力服务模式。

南宁凤岭南供电局营业厅通过党建服务融合、智慧系统升级、文化机制建设等创新举措，构建”零证办电””刷脸办电”等便民服务模式，实现客户满意度连续5年保持99%以上。建立志愿服务长效机制，年服务群众超1.2万人次，打造出供电服务文明实践新标杆。

南和头供电营业厅通过智慧服务系统、特殊群体关怀机制、快速响应体系和长效监督制度，构建全方位民生服务体系。驻村代办制实现当日接电，银发服务专窗解决老人用电难题，”星光服务队”保持28分钟平均抢修速度，2024年客户满意度达99.2%，树立基层供电服务新标杆。

南丹电力智慧营业厅通过智能缴费系统与云化服务平台实现服务升级，集成预付费管理、AI交互等创新功能，构建”党建+网格”服务模式，显著提升业务效率与用户满意度。

香日德镇供电营业厅通过组织架构优化、服务模式创新和技术赋能，构建起党建引领的民生保障体系。2024年实现党群服务中心全覆盖，客户满意度达99.2%，无人机巡检覆盖83.9%供电线路，形成可复制的”党建+供电服务”示范样本。

供电营业厅通过部署智能监控系统、搭建数字化平台、创新服务模式，正在实现从传统服务向智慧服务的跨越。典型案例显示，数字化转型已提升工单处理效率70%，推动碳效管理覆盖381个行业，标志着电力服务进入智能互联新阶段。

供电营业厅数字化升级面临业务流程割裂、数据孤岛、体验断层及管理模式滞后等核心痛点，需通过构建智能中台、强化数据治理、优化服务生态实现突破。

供电营业厅通过“连心卡”构建网格化服务网络，整合政策宣贯、故障报修和智慧监测功能，结合数字化工具实现用户需求精准响应。典型案例显示，该模式显著提升服务效率，缩短故障处理时长，成为优化电力营商环境的核心抓手。