智慧营业厅

华强北联通智慧生活馆通过VR交互、智能家居联动、自助服务终端等创新配置，构建沉浸式数字生活体验空间。结合生态合作伙伴的技术支持，实现从业务办理到生活服务的全场景智慧化升级，重新定义运营商线下服务新标准。

华州营业厅通过智能手机教学、防诈科普、适老化设施升级及长效服务机制，构建四维助老体系，解决老年人数字鸿沟问题，2024年服务好评率达98.7%，成为银龄群体科技服务标杆。

华侨大厦营业厅完成全面服务升级，通过环境改造、流程优化和智能设备迭代，打造出集高效办理与人文关怀于一体的智慧服务空间，特别在适老化改造和智能分流方面表现突出。

本文系统阐述华为营业厅智慧化升级路径，涵盖战略规划、技术整合、服务创新与组织保障四大维度，解析如何通过AI、大数据与流程重构实现服务效率与质量的双重提升。

华为通过构建覆盖全国的服务网络、创新智能服务模式、整合政企资源三大举措，与营业厅共同打造出包含2100+服务中心、20000+接机点的便民服务生态。该体系融合7*24小时在线服务、适老化改造、政务办理等多元功能，实现科技温度与民生需求的深度结合。

北辰移动营业厅通过部署5G-A网络与AI智能服务系统，实现4200Mbps极速体验和23项业务自助办理。创新打造全屋智能、AI通话、云游戏三大体验场景，建立包含预判服务、专属通道的四维服务体系，重新定义智慧通信服务标准。

北京联通通过个性化服务定制、智慧化设施升级、社区生态构建和标准化流程管理，打造出线上线下融合的新型服务体系。2024年实现客户满意度显著提升，特别在老年群体服务和应急响应方面取得突破性进展。

北京联通通过智慧服务大厅、线上服务矩阵、应急响应机制和节假日预案四大举措，构建起7×24小时不间断服务体系。融合智能终端、数字渠道与人工保障，实现空间全覆盖与时间全延伸的服务承诺。

北京联通海淀营业厅通过服务理念创新与智慧技术融合，打造通信行业服务新标杆。从适老化服务到智能系统应用，从经典服务案例到未来行动计划，展现以客户为中心的服务哲学，为行业提供可复制的数字化转型样本。

北京移动营业厅总厅正式上线智云一体机与云平板组合方案，通过创新硬件形态与云端协同技术重构服务流程。智云一体机支持四形态转换与双系统切换，云平板实现移动化业务受理，两者协同使业务效率提升40%，打造智慧营业厅新标杆。