暖心服务

太阳河联通营业厅推出“5G升级惠享季”活动，通过网络提速、裸眼3D技术应用及智慧生活场景打造，配合老年专项服务、限时福利礼包等举措，为用户提供兼具科技温度与实用价值的通信服务新体验。

夏县水头营业厅通过建立绿色通道、手语沟通、上门服务等特色机制，结合适老化改造和员工培训体系，形成涵盖残疾人、老年人等特殊群体的全方位服务网络，三年开展上门服务超千次，树立了金融普惠服务新标杆。

墨玉地区金融机构通过构建反诈宣传体系与特殊群体关怀机制，实现服务质量显著提升。工商银行建立三级风险提示拦截可疑交易，联通营业厅创新亲属关系核验流程，农商银行提供手语纸笔服务，2024年电诈投诉量下降38%，客户满意度达历史新高。

四鹤营业厅通过社区公益关怀、个性化服务创新、专业团队建设与科技赋能等举措，构建起涵盖线下探访、无障碍沟通、适老化改造的立体化服务体系。2024年实现98.7%客户满意度，累计服务特殊群体超1200次，以有温度的服务赢得市民广泛赞誉。

商洛营业厅通过环境优化、精准关怀和服务创新构建暖心服务体系，打造归家式服务场景，实施老年群体专项支持，延伸线上线下服务触点，形成具有地域特色的温情服务模式。

商洛联通镇安营业厅通过建立标准化服务体系、开展社区延伸服务、实施老年群体专项关怀等举措，将“百倍用心”理念转化为可感知的温暖服务，形成业务增长与社会效益双赢格局。

商洛联通营业厅通过服务理念革新与千兆网络升级双轨并行，打造包含智慧体验区、暖心驿站等六大功能区的综合服务空间，组建专业服务团队承接重点项目，实现服务响应提速60%、用户满意度达98.7%的显著成效，成为当地数字化服务标杆。

商丘联通营业员张亚萍凭借专业素养与创新服务，通过建立残障群体专属服务流程、提供上门补卡等暖心举措，打破沟通壁垒，构建标准化助残服务体系，以科技手段与人文关怀融合的服务模式赢得客户广泛赞誉。

哈尔滨各营业厅通过场景化改造、特色活动策划和智慧服务升级，在冰雪旅游季和传统节日期间构建起立体化暖心服务体系。从邮储银行的24小时行李寄存到移动公司多语种服务，从民生银行的爱心专座到建设银行的特殊群体关怀，金融服务与城市温度深度融合，打造出独具冰城特色的温情服务样本。

和顺移动滨河营业厅通过重构服务理念、优化空间布局、创新特色服务三大举措，建立智慧体验专区与爱心驿站，推行“三心”服务机制，成为行业暖心服务新标杆，客户满意度提升22.5%，荣获省级服务荣誉。