服务升级

天河营业厅通过环境改造、智能设备升级、专属服务方案等多项举措，构建全场景智慧服务体系。从长者专属通道到企业延时服务，从VR体验到生物认证，全面满足不同群体差异化需求，持续提升服务温度与科技质感。

天河联通营业厅通过升级四大核心服务承诺，构建智慧服务示范厅，实现全场景服务覆盖。创新应用AR导航、智能预检等数字技术，在政企服务、家庭网络优化等领域取得显著成效，连续获得省级服务荣誉称号，树立行业服务新标杆。

天河手机营业厅通过优化响应时效、升级5G服务、实施流程透明化、建立多维反馈机制等举措，构建了线上线下融合的新型服务体系，显著提升客户体验与行业服务标准。

天池联通营业厅通过流程优化、智能技术应用、员工培训及反馈机制四大升级策略，显著提升服务效率与用户满意度，实现业务差错率下降至0.3%，NPS值同比增长22%。

天池供电营业厅于2025年3月7日启用全国统一服务热线400-889-3660，提供24小时故障报修、业务咨询等标准化服务，同步升级13位新户号系统。

天水市联通营业厅维修改造项目分两阶段推进，秦州区营业厅预计2025年第二季度开放，麦积区因招标延迟或于第三季度末完工。改造后将新增智能设备与千兆宽带服务，支持线上极速办理。

天水广场营业厅历经100天装修改造，于2025年2月全面开放，新增智能终端与VIP专区，业务办理效率提升50%，打造现代化综合服务空间。

天台广电营业厅自2022年迁至剡城路新址后，通过系统升级实现服务智能化转型，现支持高清视听、多渠道办理等服务，用户可通过线下新址或线上平台享受高效业务办理。

2025年3月，玉环市大麦屿营业厅完成负责人变更及服务升级，通过硬件设施优化、线上社群运营和智能化服务承诺，显著提升客户满意度与业务处理效率。

大连移动主厅2025年完成全面服务升级，涵盖智能化场景改造、5G-A网络升级、服务流程优化三大领域，通过AI助手、透明化账单、跨省宽带通办等创新举措，实现业务效率提升40%以上，客户满意度达98.7%。