社区联动

杨家坪公交营业厅服务优化方案已完成选址搬迁与系统调试，计划2025年三季度全面落地。通过硬件升级、智能调度、社区联动等举措，着力解决候车时间长、换乘不便等痛点，构建数字化服务体系。

木兰南路营业厅通过设立绿色专窗、智能叫号系统及上门服务等10项适老化改造措施，构建起覆盖线下线上、网点社区的多维服务体系。2024年累计为老年群体提供7300次上门服务，开展1952场数字课堂，有效提升老年客户满意度和服务温度。

怀化电信鹤洲路营业厅通过常态化反诈宣传、透明消费服务和社区联动机制，构建全方位消费者保护体系。2025年数据显示其累计举办28场专题活动，拦截12起诈骗交易，并计划建设数字安全体验馆深化服务。

常州移动营业厅通过上门服务、智能硬件部署和社区联动机制，构建起包含服务模式创新、居家安全防护和常态化培训的三维适老体系。2024年数据显示，当地老年群体数字服务使用率提升65%，形成可复制的智慧助老解决方案。

工人路营业厅通过反诈情景剧、无障碍硬件改造、上门服务等举措，构建智能化适老服务体系。设立爱心专席、推出简易版手机助手APP，联合公安部门开展银龄科普活动，2024年累计服务老年客户超1200人次，有效提升智能设备使用率并降低诈骗风险。

工人北路营业厅通过智慧设施改造、流程优化、员工培训与社区联动四大举措，构建起覆盖硬件升级、服务延伸、知识普及的立体化助老体系，显著提升老年群体服务体验，2024年客户满意度达98.7%。

富善村移动营业厅通过建设适老化场景、创新上门服务、开展智慧课堂及社区联动，构建全方位助老体系，显著提升老年群体数字服务体验，为农村适老化改造提供实践样本。

宁德电网营业厅通过构建全域服务网络、智慧服务平台和社区联动机制，创新实施24小时自助服务、移动服务车巡访、三级服务网格等举措，配合数字化监督体系，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.5%，树立了供电服务新标杆。

本文系统阐述营业厅适老化服务解决方案，从硬件设施改造、服务流程优化、员工专业培训、社区服务延伸四个维度，结合典型案例分析温情服务实践路径，为银发群体提供有温度、有效率、有保障的现代服务体验。

大连金融机构通过设施改造、流程优化、智能应用等创新举措，构建覆盖线下网点与线上服务的立体化助老体系。2023年累计提供上门服务超200次，开发适老版手机银行，建立社区服务驿站15个，形成具有示范效应的养老服务模式。