智慧营业厅

沈阳移动总厅完成智慧化升级，通过陪伴式服务、5G-A网络和全场景数智空间重构用户体验。创新推出VR家居模拟、AI健康检测等智慧功能，并依托「辽友会」平台构建数字生态圈，实现业务效率提升40%、网络速率达1.2Gbps的突破性进展。

沈阳移动大悦城旗舰店通过智能空间重构、无介质交互技术和数字生态整合，构建”智能预判-无感交互-生态满足”服务闭环，实现客户满意度98.6%的突破。该旗舰店采用数字人导服、生物识别、AR交互等创新技术，结合”辽友会”生态平台，打造OMO智慧生活服务新范式，成为通信服务业态数字化转型的标杆案例。

沈阳电信通过部署智能预判系统、优化网络架构、创新数智化服务等措施，实现客户满意度提升至92.3%，网络时延降低82%。未来将推进云网融合与6G技术应用，持续提升服务质量。

沈阳浑南汇泉东路营业厅通过AI技术赋能、线上线下融合服务创新及社会责任践行，构建智慧服务闭环，实现业务量增长37%并获评文明实践标杆，成为通信行业数字化转型典范。

沈阳可视营业厅通过功能分区重构、智能技术应用和服务流程创新，实现从传统业务窗口到智慧体验中心的转型，构建线上线下融合、数据驱动决策的新型服务生态。

沈阳114营业厅通过服务用语规范化、流程人性化和场景智慧化升级，构建起”专业服务+情感共鸣”的新型交互模式。用语升级使对话更亲切自然，配合陪伴式服务理念和智能终端应用，用户满意度提升至95%，重塑公共服务窗口的温暖形象。

沃服务营业厅通过智能化界面、5G硬件升级、全场景功能整合和三级运维体系，构建了高效自助服务体系。优化后业务办理时间减少42%，用户满意度达98.6分，实现服务效率和体验的双重提升。

沂城营业厅通过环境改造、智能设备部署、流程优化三大升级，构建包含生物识别、AI预判的智慧服务体系，实现业务效率提升40%、满意度达99.2%，并推出老年专席、企业管家等专属服务，建立持续改进机制保障服务品质长效提升。

汤溪移动营业厅通过智能客服系统、5G网络覆盖和环境改造实现服务全面升级，业务办理效率提升40%，用户满意度达93.5%。升级涵盖技术赋能、空间优化和服务创新，建立全场景客户服务体系。

汤姆卡营业厅通过智能终端实现号卡自助办理与激活服务，采用NFC识别、动态活体检测技术提升效率，独创营销码系统支持自定义套餐与核销追踪，构建智慧化通信服务新生态。