智慧营业厅

中国移动营业厅通过5G+AR技术重构缴费场景，打造智能账单预测、数字人助手等创新服务，建立三层体验保障体系，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.6%，树立行业智慧服务新标杆。

中国移动通过心级服务升级与5G-A技术创新，构建覆盖特殊群体关怀、透明化服务、智能终端应用的数字化生态体系。5G-A x AI技术实现1ms超低时延通信，结合三全服务体系，推动客户满意度提升50%，为9.91亿用户提供全场景智慧服务。

本报告基于2025年中国移动营业厅实习经历，系统分析5G技术在AR导览、远程核验等场景的应用效果，提出预审分流、无纸化服务等流程优化方案，揭示技术创新与服务升级的协同发展路径。

本文系统阐述中国移动营业厅在业务流程优化与数智化转型中的创新实践，涵盖智能预审、AR交互、生态协同等关键技术应用，解析服务评价体系升级路径，为通信行业服务创新提供实践参考。

中国移动自助服务厅通过智慧终端、适老化改造、环保实践及场景化服务角落，隐藏着缩短等待时长、专属老年通道、无纸化办公、电竞体验区等便民新举措，实现服务效率与人文关怀的双重提升。

中国移动移动大厦营业厅通过部署5G-A三载波聚合网络与通感一体基站，打造下行4Gbps的极致速率体验，结合AI诊断、裸眼3D等数智化服务，构建“网络+终端+应用”的全场景智慧服务体系，开启通信服务新范式。

中国移动福田营业厅通过5G-A与AI技术融合，实现智慧服务场景创新与网络信号深度优化。升级后的营业厅提供XR沉浸体验、动态带宽分配和个性化标识服务，实测网络峰值速率达4200Mbps，并计划引入AI助手与无人机巡检，推动通信服务向智能化、精准化演进。

中国移动磐东营业厅通过智能设备升级、全流程无纸化改造和自助终端集群部署，实现业务办理效率提升40%，纸质材料消耗减少3.2吨/年，构建出集智慧服务、绿色办公、便捷体验于一体的新型营业厅模式。

温州移动营业厅通过智能化服务升级、网络质量优化和客户关怀体系构建三大举措，显著提升宽带服务质量和客户满意度。创新实践包括AI预检系统、千兆网络改造和三级服务机制，实现安装准时率提升至97%，故障修复率达95%，打造”心级服务”新标杆。

中国移动海骏达营业厅通过部署智能终端、优化服务流程、推行透明化承诺三大举措实现全面升级。引入VR体验区、AI导办机器人等设备，业务流程平均缩短至8分钟，建立老年专属通道并实施消费提醒机制，客户满意度提升至98.7%。