服务创新

巩义电力营业厅通过“班厅合一”模式、智能化流程和网格化服务，显著提升服务效率与用户满意度。企业用户享受不停电检修保障生产，个人用户体验3日办结服务，特殊群体获得绿色通道支持，监督机制确保服务持续优化，成为河南省电力服务创新典范。

工商银行洪武路营业厅通过智能终端全覆盖、数字员工系统及家庭财富管理新模式，构建三维金融服务体系，在便民设施、跨境金融、资产配置等领域实现服务升级，打造”科技+温度”的智慧银行新标杆。

工人街营业厅通过创新服务理念、数字化工具赋能和常态化服务升级三大举措，建立智慧助老、扫码取号、微信服务等特色体系，实现业务效率提升35%、好评率达97%，以精细化服务践行”百倍用心换十分满意”承诺。

川航重庆营业厅凭借战略布局优势、特色服务体系、持续服务创新及会员深度运营，在29年发展中始终保持竞争力。其成功经验体现为区域枢纽定位精准、企业文化基因深厚、数字化转型领先三大核心要素。

崇州电信营业厅通过部署5G-A网络和AI智能系统，构建起覆盖全域的智慧服务体系。从5G网络极速体验到微网格员上门服务，从垃圾分类AI识别到云网融合新基建，全方位提升市民数字生活品质。

本文提出崇业路营业厅流程优化四维方案，通过业务整合、数字升级、能力提升和环境改造，实现办理效率提升40%，客户满意度达98.5分。涵盖智能预约、自助终端、动态排班等创新举措，构建现代化服务体系。

岩峰大厦营业厅通过智能化环境升级、专业化团队建设和创新服务模式应用，构建起以客户体验为核心的服务体系，其独创的场景化服务标准和政务金融融合模式，使其成为现代服务网点的标杆典范。

屹蓝联通营业厅通过专业化团队建设、智能化流程改造和持续服务创新，构建了以客户为中心的完整服务体系。从严格培训的员工素养到智能分流的服务流程，从业界领先的培训体系到数据驱动的服务升级，多维度保障了优质服务体验，连续三年保持行业满意度领先地位。

本文系统梳理长治地区营业厅服务创新实践，涵盖通信、金融等多领域。重点解析智慧服务设施、适老化改造、金融便民升级三大核心板块，通过具体案例展现服务温度，最后提出优化建议。

山西忻州营业厅通过智慧设施升级、全流程服务创新、特殊群体关怀及线上线下融合，构建起标准化与个性化结合的便民服务体系。山西银行、浦发银行等机构推出的山银驿站、爱心港湾等特色服务显著提升客户满意度，农商银行移动金融服务实现业务快速增长，展现金融服务的温度与效能。