营业厅升级

潜江联通营业厅2024年完成全面升级，成为区域服务标杆，通过抖音营销与社区网络优化提升用户体验。仙桃、天门地区依托全省网络覆盖与线上平台，维持基础服务效能，形成线上线下协同发展的服务网络。

潜江联通大楼营业厅完成全面升级改造，通过硬件环境优化、服务流程再造和数字化创新，实现客户满意度提升150%，日均客流量增长2.5倍，成为区域通信服务新标杆。

潜江联通大楼营业厅通过空间动线重构、服务流程标准化、智能化设施升级及员工培训体系优化，实现服务效能全面提升。改造后形成八大功能分区，5G网络全覆盖，建立”微笑服务”规范，单日咨询量增长3倍，成为区域服务标杆。

潘田营业厅2025年3月全面升级服务设施，推出智能化业务办理系统和北欧风格服务环境。开业期间新老用户可享入网礼包、套餐折扣等优惠，同步上线AR体验区和24小时自助服务，建立客户服务追踪体系，全面提升通信服务品质。

潍坊符山镇发强营业厅通过智能化设备部署与服务流程重构，将基础业务效率提升60%，特殊群体服务覆盖率达100%。对比同类网点，其在技术应用与标准化建设方面表现突出，但需加强社区化服务延伸。

湛江吴川营业厅通过智能设备升级、外币服务创新、流程优化和环境改造，构建起智慧化服务体系，外币兑换效率提升80%，客户平均等候时间缩短至8分钟，成为粤西地区金融服务标杆。

湖南移动通过智能化终端部署、数字化流程重构、体系化人员培训及精细化体验管理，打造智慧营业厅服务体系，实现服务效率与客户体验双提升。改造涵盖5G体验设备、自助服务系统、分层培训机制及个性化服务专区，预计带来25%满意度增长与40%运营效率提升。

湖北广电实施营业厅战略升级，通过长江云平台构建媒体融合新生态，打造智慧服务综合体。2025年将实现广电5G全省覆盖，形成三级协同的创新服务体系，推动传统广电向智慧化服务转型。

渠道营业厅需通过智能化改造实现服务升级，构建线上线下融合的立体运营体系，重构服务模式向体验中心转型。重点在于保持基础服务能力的同时发展差异化竞争力，形成集约化运营架构。

清新广电城北营业厅新增VR体验区，融合虚拟现实技术与便民服务升级，通过沉浸式体验、智慧分区与数字化流程优化，提升用户满意度。该案例展现广电行业在数字化转型中的创新实践，未来计划拓展AI与数字孪生技术应用。