营业厅升级

番禺路营业厅完成服务升级改造，通过智能设备升级、服务流程优化和特殊群体关怀，构建智慧化与人性化并重的服务体系，业务处理效率提升40%，等候时间缩短至8分钟。

电网营业厅通过智能化设备部署、功能空间重构和服务流程再造实现全面升级。智能化终端覆盖90%常规业务，标准化空间设计提升服务效率，数字化培训体系强化人员素质，形成”科技+人文”的新型服务生态。

电力路营业厅升级后，用户可通过国家电网网站、手机APP、微信公众号、自助终端四种渠道查询电费余额，其中移动端新增瀑布流展示和语音播报功能，建议优先使用数字渠道获取实时数据。

瓦亭营业厅通过智能终端升级、适老化服务优化、智慧体验区建设及服务模式创新，构建了高效便捷的现代化服务体系，涵盖自助业务办理、老年关怀、数字沉浸体验等核心功能。

玉林移动通过旗舰店改造、服务技能强化和城乡网络覆盖，实现硬件设施智能化、服务团队专业化和服务范围立体化的全面升级。以城东营业厅为标杆的16家改造网点，配合三级培训体系，打造出具有科技感与人文关怀的数智服务新体验。

牌楼营业厅完成智慧化服务升级，推出智能终端快速办理指南、三月专属优惠及适老化改造方案。新增12台智慧柜员机支持90%非现金业务自助办理，同步开展存费送机、推荐有礼等促销活动，设置无障碍通道与敬老专窗提升服务温度。

燃气营业厅通过智能化服务升级、安全设施改造、用户教育体系构建和应急响应机制完善，形成立体化安全防护网络。数据显示改造后用户事故率下降62%，建立15分钟应急服务圈，2024年挽回经济损失超千万元，全面提升城市燃气安全管理水平。

中国联通焦作旗舰营业厅完成智能化改造，于2025年3月8日焕新开放，推出云网融合体验区、自助服务终端集群等创新功能，同步启动用户专属体验计划。

营业厅通过引入AI智能设备、优化服务流程、构建全渠道服务体系实现智慧升级，VIP识别、AR导航、远程柜台等创新功能显著提升服务效率，承诺单笔业务办理时间≤8分钟，线上线下协同打造15分钟服务生态圈。

潮连营业厅通过服务承诺升级实现平均等候时长缩短15%，服务达标率提升至98.9%，建立智能预处理系统与温情服务承诺机制，客户满意度显著提高。