适老化改造

建行张店营业厅通过智能设备集群重构服务流程，创新适老化服务与金融教育模式，打造”智能+温度”的新型服务生态。政务集成、上门服务、反诈教育等特色实践，树立现代银行网点转型标杆。

建行东坝营业厅通过智能设备升级与场景化服务创新，打造集智慧金融、适老化改造、普惠支持于一体的综合服务体系，2024年服务客户超百万次，以数字化手段筑牢金融安全防线，持续赋能百姓美好生活。

桑植农商银行廖家村支行通过绿色通道机制为特殊群体提供上门服务，服务范围涵盖社保卡办理等高频业务，并配备标准化流程与适老化设施，有效解决行动不便人群的金融服务需求。

应县电信营业厅通过引入AI数字员工、千兆网络升级、适老化改造等系列举措，构建智能化服务体系，用户办理效率提升显著，网络安全防护与线下流程优化双管齐下，引发当地用户广泛关注与好评。

庐江地区营业厅通过硬件升级、流程优化、人员培训、特殊关怀四维改造，实现服务效率提升40%、满意度达4.8分，构建全客群覆盖的现代服务体系。

广祥移动营业厅推出5G智享套餐与智慧家庭服务，通过可视客服、快装快修、适老改造等创新举措，实现网络服务、居家安防、银发关怀的全方位升级，打造有温度的数智生活体验。

广电新村营业厅通过环境改造、智慧服务升级、团队专业化建设及适老化创新，构建起日均服务能力提升60%、满意度达98.7%的新型服务模式，打造基层公共服务新标杆。

广发银行苏州分行通过数字化转型优化业务流程，创新数字人民币应用场景，动态调整网点布局，建立适老化服务体系，并强化员工培训与客户反馈机制，实现客户满意度显著提升。

平里营业厅通过服务流程再造与适老化改造，建立快速响应机制和情感互动平台，将传统意见簿升级为服务创新引擎。其”135″响应机制、移动服务小组和智慧助老举措，有效提升客户满意度，形成服务改进闭环。

平罗人保财险通过智能化服务升级、适老化场景改造、普惠产品创新和全流程风险管理四大举措优化营业厅服务，实现理赔周期缩短至48小时、老年客户直通服务、农业保险精准预警等突破，2024年客户满意度达96.5%。