五心服务

本文系统解析营业厅五心服务升级路径，涵盖智能化流程优化、人文关怀深化及技术场景创新三大维度，通过20余项具体举措实现客户体验温度与效率的双重提升，为通信行业服务转型提供实践范本。

菏泽移动主厅通过”五心服务”体系、数字技术赋能、银发群体关怀及协同管理机制创新，构建标准化、智能化、人性化服务体系，客户满意度达89.26%，树立通信服务新标杆。

荆州营业厅创新构建”五心”服务体系，通过流程优化缩短等候时间，专项服务关爱特殊群体，数字化赋能提升响应效率，质量监管保障服务闭环，有效破解用户急难愁盼问题，形成可复制的公共服务改革样本。

福田供电局通过智慧营业厅升级改造，融合人工智能与零碳技术，创新实施五心服务体系。改造后的营业厅集智能服务、新能源展示、社区共建于一体，建立”网格+电力”服务模式，实现业务效率提升60%、满意度达99.2%，为城市公共服务数字化转型提供示范样本。

电信营业厅通过一站式智慧服务实现全业务整合办理，爱心翼站构建城市温暖节点，五心服务体系提升服务标准，科技与人文融合打造新型体验空间，塑造通信服务业新标杆。

珠海联通营业厅通过标准化服务流程、智能化监督机制和常态化改进体系，将”五心服务”承诺转化为可量化的服务成效。2024年客户满意度显著提升，但在服务均等化与适老化方面仍需持续优化。

珠海联通通过标准化建设、人才机制优化与数字化赋能，在5G覆盖、服务响应时效、特殊群体关怀等领域兑现“五心”服务承诺，2024年客户满意度显著提升。

滁州联通2024年全面升级“五心”服务承诺，通过数智随心、关爱随心、网络随心等五大举措，构建覆盖全场景的服务保障体系。升级方案聚焦特殊群体关怀、智慧服务体验和快速响应机制，依托标准化流程与创新实践案例，持续优化通信消费环境。

滁州联通全面升级五心服务体系，通过数智化场景建设、特殊群体关怀、网络质量承诺、窗口服务革新和消费权益保障五大维度，打造”亭”满意通信服务生态，为消费者构建安全透明的数字化消费环境。

湖北联通2025年推出宽带资费最高50%降幅，同步升级“五心”服务体系，包含千兆融合套餐、24小时极速装机等创新服务，通过资费透明化与流程优化提升用户体验。